HP Customer Support
auf Seite 75
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Vorbereiten des HP Officejet für den Versand
auf Seite 78
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HP Distribution Center
auf Seite 79
Falls Sie eine benötigte Antwort nicht in der gedruckten Dokumentation oder der Online-
Dokumentation finden, können Sie einen der auf den folgenden Seiten aufgeführten
HP Supportdienste in Anspruch nehmen. Einige Supportdienste stehen lediglich in den
USA und in Kanada zur Verfügung, während andere in vielen Ländern oder Regionen
weltweit angeboten werden. Wenn für Ihr Land/Ihre Region keine Supportdienstnummer
angegeben ist, wenden Sie sich an einen autorisierten HP Händler in Ihrer Nähe.
Abrufen von Supportinformationen und weiteren
Informationen aus dem Internet
Wenn Sie Zugang zum Internet haben, erhalten Sie weitere Informationen auf der
HP Website:
www.hp.com/support
Auf dieser Website finden Sie technische Unterstützung, Treiber sowie Informationen zur
Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
HP Customer Support
Möglicherweise werden mit Ihrem HP Officejet Softwareanwendungen anderer Hersteller
geliefert. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste
technische Unterstützung, wenn Sie sich an den jeweiligen Hersteller wenden.
Bevor Sie sich an den HP Customer Support wenden, sollten Sie die folgenden Schritte
durchführen.
1
Stellen Sie Folgendes sicher:
a. Ihr HP Officejet ist am Netz angeschlossen und eingeschaltet.
b. Die angegebenen Druckpatronen sind richtig eingesetzt.
c. Der empfohlene Papiertyp ist richtig in das Papierfach eingelegt.
2
Setzen Sie den HP Officejet zurück:
a. Schalten Sie den HP Officejet mit der Taste
Ein
auf dem Bedienfeld aus.
b. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Rückseite des HP Officejet.
c. Schließen Sie das Netzkabel wieder an den HP Officejet an.
d. Schalten Sie den HP Officejet ein, indem Sie die Taste
Ein
drücken.
3
Weitere Informationen finden Sie auf folgender HP Website:
www.hp.com/support
HP Officejet 5500 Series
Kapitel 9
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Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer Support-
Techniker sprechen müssen, treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
a. Halten Sie den Namen des HP Officejet bereit, wie er auf dem Bedienfeld
angegeben ist.
b. Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit. Um die Service-ID und die
Seriennummer anzuzeigen, drücken Sie gleichzeitig
OK
und
Start Farbe
.
Drücken Sie
, bis die Seriennummer angezeigt wird, und drücken Sie
OK
.
c. Drucken Sie einen Selbsttestbericht. Weitere Informationen zum Drucken eines
Selbsttestberichts finden Sie unter
Drucken eines Selbsttestberichts
auf Seite 65.
d. Erstellen Sie eine Farbkopie, um ein Beispiel für das Druckproblem verfügbar zu
haben.
e. Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
5
Rufen Sie den HP Customer Support an. Halten Sie sich in der Nähe des
HP Officejet auf, wenn Sie den Anruf tätigen.