servicio de asistencia técnica de hp
en la página 75
•
preparación del hp officejet para su envío
en la página 78
•
centro de distribución de hp
en la página 79
Si no encuentra la respuesta que necesita en la documentación impresa o en línea que
recibió con el producto, puede ponerse en contacto con uno de los servicios de asistencia
técnica de HP que aparecen en las siguientes páginas. Algunos de estos servicios de
asistencia técnica sólo están disponibles en EE.UU. y Canadá, mientras que otros lo están
en diversos países/regiones de todo el mundo. Si no encuentra el número de servicio de
asistencia técnica correspondiente a su país/región, póngase en contacto con el
distribuidor autorizado de productos HP más próximo para obtener ayuda.
obtención de asistencia técnica y más información por
Internet
Si dispone de acceso a Internet, puede obtener ayuda en el sitio Web de HP:
www.hp.com/support
Este sitio Web proporciona asistencia técnica, controladores, suministros e información
para efectuar pedidos.
servicio de asistencia técnica de hp
Junto con el HP Officejet puede recibir programas de otros fabricantes. Si experimenta
problemas con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los
especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, haga lo
siguiente antes de llamar.
1
Asegúrese de que:
a. El HP Officejet esté conectado y encendido.
b. Los cartuchos de impresión especificados estén instalados correctamente.
c. La bandeja de entrada contenga el tipo de papel recomendado.
2
Reinicie el HP Officejet:
a. Apague el HP Officejet con el botón
Encender
, situado en el panel frontal del
mismo.
b. Desenchufe el cable de alimentación de la parte trasera del HP Officejet.
c. Vuelva a enchufar el cable de alimentación al HP Officejet.
d. Encienda el HP Officejet mediante el botón
Encender
.
3
Para obtener más información, visite el sitio Web de HP:
www.hp.com/support
hp officejet 5500 series
capítulo 9
76
asistenc
ia técnica del hp o
ff
icejet
4
Si aún sigue experimentando problemas y necesita hablar con un representante del
servicio de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a. Tenga a mano el nombre específico del HP Officejet, tal y como aparece en el
panel frontal.
b. Tenga a mano el identificador de servicio técnico y el número de serie del
dispositivo. Para ver el identificador de servicio técnico y el número de serie en
el panel frontal, pulse
OK
e
Iniciar color
al mismo tiempo. Pulse
hasta que
aparezca el identificador de servicio técnico y, a continuación, pulse
OK
.
c. Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información acerca de
la impresión de un informe de autocomprobación, consulte la sección
impresión
de un informe de autocomprobación
en la página 65.
d. Haga una copia en color para tenerla a mano como impresión de muestra.
e. Esté preparado para describir su problema con detalle.
5
Llame al servicio de asistencia técnica de HP. Esté cerca del HP Officejet cuando
llame.