solución de problemas de configuración del fax
Utilice esta sección para solucionar los problemas que pueda experimentar
durante la configuración del HP Officejet para el envío de faxes.
El cable USB no está
conectado.
La conexión del ordenador al HP Officejet con un cable USB es
sencilla. Sólo tiene que conectar un extremo del cable USB en la parte
posterior del ordenador y el otro en la parte posterior del HP Officejet.
Puede conectarlo a cualquier puerto USB de la parte posterior del
equipo.
problema
causa y solución posibles
hp officejet 5500 series
capítulo 14
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Para obtener información sobre la configuración del HP Officejet para enviar
faxes, consulte
configuración del fax
en la página 95.
Para obtener más información sobre la solución de problemas que pueda
experimentar durante el envío de faxes con el HP Officejet, consulte la sección
de solución de problemas
hp officejet 5500 series
de la
ayuda de fotos e
imágenes hp
proporcionada con el software.
problema
causa y solución posibles
Tengo problemas
para enviar y recibir
faxes.
•
Asegúrese de que el HP Officejet está conectado al puerto
denominado “1-LINE” y al conector telefónico de pared
suministrado con el HP Officejet.
*
Este cable especial de 2 hilos es
diferente a los cables normales de 4 hilos que suele haber en las
oficinas. Compruebe el extremo del cable y compárelo con los dos
tipos de cables que aparecen a continuación:
*
Esta causa y solución posibles sólo son aplicables a los países/regiones en
los que se incluya un cable telefónico de 2 hilos en la caja del HP Officejet
.
Entre estos se incluyen: Arabia Saudita, Argentina, Australia, Brasil, Canadá,
Chile, China, Colombia, Corea, EE.UU., España, Filipinas, Grecia, India,
Indonesia, Irlanda, Japón, Latinoamérica, Malasia, México, Polonia, Portugal,
Rusia, Singapur, Tailandia, Taiwán, Venezuela y Vietnam.
Si está utilizando un cable de 4 hilos, desconéctelo y conecte el
cable de 2 hilos al HP Officejet (en el puerto denominado
“1-LINE”). Para obtener más información sobre cómo conectar el
cable, consulte
configuración del fax
en la página 95.
Nota:
Si el cable de 2 hilos no es suficientemente largo y necesita
alargarlo, deberá adquirir un conector y utilizar el cable de 4 hilos
como alargador. Necesita un adaptador que permita conectar el
cable de 2 hilos a un extremo y el de 4 en el otro. Conecte el cable
de 2 hilos desde el puerto “1-LINE” del HP Officejet a uno de los
lados del adaptador y, a continuación, conecte el cable de 4 hilos
desde el otro lado del adaptador al conector telefónico de pared.
Cable de 2 hilos
Vista del extremo de un cable
telefónico de 2 hilos suministrado
con el HP Officejet
Cable de 4 hilos
Vista del extremo de un cable
telefónico de 4 hilos que puede
causar problemas si se conecta
directamente al HP Officejet
guía de referencia
información sobre solución de problemas
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Tengo problemas
para enviar y recibir
faxes.
(continuación)
•
Compruebe que ha conectado correctamente el HP Officejet al
conector telefónico de pared, así como el resto de equipos y
servicios adicionales que compartan la línea de teléfono con el
HP Officejet.
Utilice el puerto 1-LINE que se encuentra en la parte posterior del
HP Officejet para conectarlo al conector de pared y el puerto 2-EXT
para conectar cualquier otro equipo como, por ejemplo, un módem
de PC o un contestador automático. Para obtener más información y
los diagramas de conexión, consulte
configuración del fax
en la
página 95.
•
El uso de un separador de línea puede causar problemas de envío
de faxes. (Un separador es un conector de dos cables que se
enchufa en el conector telefónico.) Retire el separador y conecte el
HP Officejet directamente al conector telefónico de pared.
•
Enchufe un teléfono al conector de pared para comprobar que la
línea funciona. Compruebe que suena el tono de llamada.
•
Las líneas de teléfono con una calidad de sonido deficiente (ruido)
pueden causar problemas de envío de faxes. Enchufe un teléfono al
conector de pared para comprobar la calidad de sonido y compruebe
si hay ruido estático o de otro tipo. Si oye ruido, apague la función
Modo de corrección de errores del HP Officejet y envíe el fax de
nuevo. Para obtener información, consulte la sección
uso del modo de
corrección de errores
en la página 52. Póngase en contacto con la
compañía telefónica para informarles del ruido en la línea.
•
Es posible que se esté utilizando otro equipo conectado a la misma
línea de teléfono que el HP Officejet. Por ejemplo, no podrá utilizar
el HP Officejet para enviar faxes si un teléfono supletorio está
descolgado o si se está utilizando el módem de PC para enviar
mensajes de correo electrónico o acceder a Internet.
•
Si utiliza una línea de suscripción digital (DSL), asegúrese de que
cuenta con un filtro DSL conectado o no podrá enviar el fax
correctamente. Solicite un filtro DSL a su proveedor de DSL. El filtro
DSL elimina la señal digital que evita que el HP Officejet establezca
la comunicación correctamente con la línea de teléfono. Para
obtener información sobre la conexión del filtro DSL, consulte
envío
y recepción de faxes mediante una línea DSL
en la página 111.
•
Compruebe si hay algún mensaje de error en el visor del panel
frontal del HP Officejet. No podrá enviar ni recibir faxes hasta que
solucione el problema que ha generado el error. Para obtener
información sobre la solución de problemas generados por un error,
consulte la sección de solución de problemas del
hp officejet 5500
series
de la
ayuda de fotos e imágenes hp
en pantalla que se
suministra con el software.
•
Si utiliza un convertidor PBX o RDSI, asegúrese de que el HP Officejet
está conectado al puerto designado para el fax o el teléfono.
Tenga en cuenta que algunos sistemas RDSI permiten configurar los
puertos para equipos telefónicos especiales. Por ejemplo, es posible
asignar un puerto para el teléfono y un aparato de fax del Grupo 3
y otro para varias funciones. Si sigue teniendo problemas una vez
conectado al puerto de fax/teléfono, pruebe con el puerto
designado para varias funciones (éste debe tener una etiqueta que
diga “multi-combi” o algo similar).
problema
causa y solución posibles
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No se pueden
recibir faxes pero sí
enviarlos.
•
Es posible que la función Timbres antes de responder no esté
establecida para que responda después del número de timbres
adecuado para la configuración de oficina. Para obtener más
información, consulte la sección
cómo seleccionar la configuración
de fax adecuada para la oficina
en la página 96.
•
Si cuenta con un servicio de correo de voz en el mismo número de
teléfono que utiliza para las llamadas de fax, deberá recibir los
faxes de forma manual en vez de automáticamente. Para obtener
información sobre la configuración del envío de faxes con un
servicio de correo de voz, consulte
configuración del fax
en la
página 95. Para obtener información sobre la recepción de faxes de
forma manual, consulte
configuración del hp officejet para recibir
faxes automática o manualmente
en la página 42.
•
Si cuenta con un módem de PC en la misma línea de teléfono que el
HP Officejet, compruebe que el software del módem no está
establecido para recibir faxes automáticamente. Si esta función está
activada, la línea de teléfono recibirá todos los faxes entrantes, lo
que evitará que el HP Officejet reciba las llamadas de fax.
•
Si cuenta con un contestador automático en la misma línea de
teléfono que el HP Officejet, es posible que experimente alguno de
los problemas siguientes:
–
Los mensajes salientes son demasiado largos o altos para que el
HP Officejet detecte los tonos de fax. Esto puede hacer que el
aparato de fax remitente se desconecte.
–
El contestador automático no cuenta con tiempo de espera
suficiente después del mensaje saliente que permita al
HP Officejet detectar los tonos de fax. Este problema suele
ocurrir con los contestadores automáticos digitales.
Realice una de las siguientes acciones para solucionar estos
problemas:
a. Desconecte el contestador automático e intente recibir un fax. Si
la recepción es correcta, el contestador automático es la causa
del problema.
b. Vuelva a conectar el contestador y vuelva a grabar el mensaje
saliente. El mensaje debe ser lo más corto posible (de no más de
10 segundos) y debe hablar despacio y suavemente durante la
grabación. Intente recibir un fax.
•
Si su número de fax tiene un patrón de timbre diferente (con un
servicio de timbre especial proporcionado por su compañía
telefónica), asegúrese de que la función Patrón timbre respuesta del
HP Officejet coincide con éste. Por ejemplo, si la compañía
telefónica ha asignado su número de teléfono a un patrón de 2
timbres, asegúrese de que se ha seleccionado Dos timbres como
ajuste Patrón timbre respuesta. Para obtener información sobre el
cambio de este ajuste, consulte
cambio del patrón de timbre de
respuesta (timbre especial)
en la página 53.
Tenga en cuenta que el HP Officejet no reconoce algunos patrones
de timbre como, por ejemplo, los que alternan timbres cortos y
largos. Si tiene problemas con un patrón de este tipo, solicite a la
compañía telefónica que le asigne un patrón que no alterne timbres.
problema
causa y solución posibles
guía de referencia
información sobre solución de problemas
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No se pueden
recibir faxes pero sí
enviarlos.
(continuación)
•
Si no utiliza un servicio de timbre especial, asegúrese de que la
función Patrón timbre respuesta del HP Officejet esté establecida en
Todos los timbres. Para obtener información, consulte la sección
cambio del patrón de timbre de respuesta (timbre especial)
en la
página 53.
•
Si el HP Officejet comparte la línea de teléfono con otros equipos
telefónicos como, por ejemplo, un contestador automático o un
módem de PC, puede que disminuya el nivel de señal del fax, lo que
provocaría problemas de recepción de faxes.
Para averiguar si otro equipo está causando algún problema,
desconecte todo de la línea de teléfono excepto el HP Officejet e
intente recibir un fax. Si la recepción del fax se realiza
correctamente quiere decir que uno o varios elementos del equipo
están causando el problema. Conéctelos de uno en uno y envíe un
fax cada vez hasta que identifique el elemento causante del
problema.
No se pueden enviar
faxes, pero sí
recibirlos.
•
Si utiliza llamadas rápidas para marcar el número de fax, es posible
que el HP Officejet marque demasiado deprisa o demasiado pronto.
Para solucionar este problema, siga uno de estos procedimientos:
–
Marque manualmente el número de fax en el panel frontal de
HP Officejet o desde un teléfono conectado. Para obtener
información, consulte la sección
envío de un fax mediante el
monitor o llamadas manuales
en la página 40.
–
Vuelva a crear la configuración de llamada rápida e introduzca
algunas pausas. Para obtener información, consulte la sección
creación de ajustes de llamada rápida individual
en la
página 47.
•
Si la línea de teléfono tiene un sistema PBX, asegúrese de marcar el
número de línea externa antes de marcar el número de fax.
•
Es posible que el aparato de fax receptor esté teniendo problemas.
Para comprobarlo, llame al número de fax desde un teléfono y
escuche los tonos de fax. Si no oye ningún tono de fax, es posible
que el aparato receptor de fax esté apagado o desconectado, o
bien un servicio de correo de voz puede estar interfiriendo en la
línea de teléfono del destinatario.
Los tonos de fax se
graban en el
contestador
automático.
•
Si su contestador automático utiliza la misma línea de teléfono que
utiliza para las llamadas de fax, debe conectar el contestador
directamente al HP Officejet (o con un módem de PC conectado
directamente, si corresponde) como se describe en
configuración del
fax
en la página 95. Si no lo conecta según las recomendaciones,
es posible que los tonos de fax se graben en el contestador
automático.
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