assistance clientèle hp
à la page 79
•
conditionnement de l'appareil hp officejet avant expédition
à la page 82
•
centre de distribution hp
à la page 83
Si vous ne trouvez la réponse à votre question ni dans la documentation imprimée, ni dans
la documentation en ligne fournie avec le produit, contactez l'un des services
d'assistance HP répertoriés dans les pages suivantes. Certains de ces services d'assistance
ne sont proposés qu'aux Etats-Unis et au Canada, alors que d'autres sont disponibles dans
de nombreux pays ou régions. Si la liste n'indique aucun numéro de service d'assistance
pour votre pays ou région, demandez conseil au revendeur agréé HP le plus proche.
obtention d'assistance et d'autres informations à partir
d'Internet
Si vous disposez d'un accès à Internet, vous pouvez obtenir de l'aide à partir du site Web
de HP à l'adresse suivante :
www.hp.com/support
Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations
pour passer des commandes.
assistance clientèle hp
L'appareil HP Officejet peut vous être fourni avec des logiciels d'autres sociétés. Si vous
rencontrez des problèmes avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une assistance
technique de meilleure qualité en vous adressant directement aux experts de ces éditeurs
de logiciels.
Avant de contacter l'assistance clientèle HP, procédez aux opérations suivantes.
1
Assurez-vous que :
a.L'appareil HP Officejet est branché et sous tension.
b.Les cartouches d'impression spécifiées sont installées correctement.
c.Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac
d'alimentation.
2
Réinitialisez votre appareil HP Officejet :
a.Mettez l'appareil HP Officejet hors tension à l'aide du bouton
Activer
situé sur
le panneau avant.
b.Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil HP Officejet.
c.Rebranchez-le sur l'appareil HP Officejet .
d.Mettez l'appareil HP Officejet sous tension à l'aide du bouton
Activer
.
3
Pour plus d'informations, consultez le site Web de HP à l'adresse suivante :
www.hp.com/support
hp officejet 5500 series
chapitre 9
80
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et
4
Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de
l'assistance clientèle HP, procédez comme suit :
a.Notez le nom spécifique de votre HP Officejet tel qu'il apparaît sur le panneau
avant de l'appareil.
b.Soyez prêt à communiquer l'identificateur de service et le numéro de série de
l'appareil. Pour afficher l'identificateur de service et le numéro de série sur le
panneau avant, appuyez simultanément sur
OK
et sur
Démarrer, Couleur
.
Appuyez sur
jusqu'à ce que le numéro de série s'affiche, puis appuyez sur
OK
.
c.Imprimez un rapport d'auto-test.
Pour des informations sur l'impression d'un
rapport d'auto-test, reportez-vous à la section
impression d'un rapport d'auto-
test
à la page 69.
d.Réalisez une impression couleur afin d'avoir un exemple d'impression
disponible.
e.Soyez prêt à décrire votre problème en détails.
5
Appelez l'assistance clientèle HP. Tenez-vous à proximité de l'appareil HP Officejet
au moment de l'appel.