HP Officejet 5510 - dépannage lors de l’installation du logiciel et du matériel

hp officejet 5500 series

chapitre 14

128

dé

pann

ag

e

n'apparaissent pas immédiatement, vous devrez peut-être attendre
quelques minutes que le HP Officejet se connecte à votre ordinateur. Dans
le cas contraire, consultez la section ci-après.

•

Ouvrez la boîte de dialogue Imprimantes et vérifiez que le HP Officejet
figure dans la liste.

Recherchez l'icône HP Officejet dans la barre des tâches. Ceci indique que le
HP Officejet est prêt. Normalement, l'icône HP Officejet s'affiche dans le coin
inférieur droit du Bureau, dans la barre des tâches.

dépannage lors de l'installation du logiciel

Cette section vous permet de résoudre les problèmes que vous êtes susceptible
de rencontrer lors de l'installation du logiciel HP Officejet.

Barre des tâches

problème

cause possible et solution

Rien ne se produit
lorsque j'introduis le
CD-ROM dans le
lecteur de CD-ROM
de mon ordinateur

Si rien n'apparaît sur l'écran de votre ordinateur après que vous avez
inséré le CD-ROM HP Officejet 5500 Series dans le lecteur de CD-ROM
de l'ordinateur :

1

Dans le menu

Démarrer

de Windows, sélectionnez

Exécuter.

2

Dans cette boîte de dialogue, entrez

d:\setup.exe

(si votre lecteur

de CD-ROM ne correspond pas à la lettre d, utilisez la lettre de
lecteur appropriée), puis cliquez sur

OK

.

L'écran de contrôle de
la configuration
requise s'affiche
pendant l'installation

Si l'écran de contrôle de la configuration requise apparaît, la
configuration de votre système n'est pas suffisante pour installer le
logiciel. Cliquez sur

Détails

pour découvrir la nature précise du

problème. Corrigez ce problème avant de tenter d'installer le logiciel.

guide de référence

informations sur le dépannage

129

dépa

nnage

Un X rouge s'affiche
sur l'invite de
connexion USB

Si un X rouge s'affiche sur l'invite de connexion USB, suivez la procédure
ci-après :

1

Vérifiez que le capot du panneau avant est bien en place, puis
débranchez et rebranchez le HP Officejet.

2

Vérifiez que le câble USB et le cordon d'alimentation sont
branchés.

3

Assurez-vous que le câble USB est correctement configuré en
procédant de la façon suivante :

–

Débranchez puis rebranchez le câble USB.

–

Ne raccordez pas le câble USB à un clavier ou à un
concentrateur non alimenté.

–

Assurez-vous que le câble USB ne dépasse pas 3 mètres de
long.

–

Si plusieurs périphériques USB sont reliés à votre ordinateur, il
est préférable de débrancher ces autres périphériques pendant
l'installation.

4

Continuez le processus d'installation et redémarrez votre
ordinateur lorsque vous y êtes invité. Ensuite, ouvrez Directeur HP
et vérifiez la présence des principales icônes (Numériser image,
Numériser document, Envoyer télécopie et Galerie HP)

5

Si les principales icônes n'apparaissent pas dans Directeur HP,
désinstallez le logiciel puis réinstallez-le suivant la procédure
décrite dans la section

Certaines icônes ne sont pas présentes dans

Directeur HP

à la page 130.

J'ai reçu un message
d'erreur inconnue

Si vous recevez un message d'erreur inconnue, tentez de poursuivre
l'installation. Si cela n'est pas possible, arrêtez l'installation et essayez
de recommencer.

problème

cause possible et solution

hp officejet 5500 series

chapitre 14

130

dé

pann

ag

e

Certaines icônes ne
sont pas présentes
dans Directeur HP

Si les principales icônes (Numériser image, Numériser document,
Envoyer télécopie et Galerie HP) n'apparaissent pas, votre installation
n'est peut-être pas terminée.
Si votre installation n'est pas terminée, vous devrez sans doute
désinstaller et réinstaller le logiciel. Ne vous contentez pas de supprimer
les fichiers de programme du logiciel HP Officejet de votre disque dur.
Vous devez les désinstaller correctement à l'aide de l'utilitaire de
désinstallation du groupe de programmes HP Officejet.

pour désinstaller le logiciel sur un ordinateur fonctionnant sous

Windows
1

Déconnectez votre HP Officejet de votre ordinateur.

2

Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur

Démarrer

, puis

sur

Programmes

ou sur

Tous les programmes

(XP), sur

Hewlett-Packard

,

hp psc 2400 series

et enfin sur

Désinstaller le

logiciel

.

3

Suivez les instructions à l'écran.

4

Si le système vous demande si vous souhaitez supprimer les
fichiers partagés, cliquez sur

Non

.

Les autres programmes qui utilisent également ces fichiers risquent
de ne pas fonctionner correctement si vous supprimez ces
derniers.

5

Une fois que le programme a supprimé le logiciel, déconnectez
votre appareil HP Officejet, puis redémarrez l'ordinateur.

Remarque :

Vous devez absolument déconnecter votre

HP Officejet avant de redémarrer votre ordinateur.

6

Pour réinstaller le logiciel, insérez le CD-ROM
HP Officejet 5500 Series dans le lecteur de CD-ROM de
l'ordinateur et suivez les instructions qui s'affichent.

7

Une fois le logiciel installé, connectez le HP Officejet à votre
ordinateur. Mettez le HP Officejet sous tension à l'aide du bouton
Activer. Pour poursuivre l'installation, suivez les instructions en
ligne et celles fournies par le Poster d'installation accompagnant
votre appareil HP Officejet.
Une fois votre appareil HP Officejet connecté puis mis sous
tension, vous devrez peut-être patienter quelques minutes pour que
la série d'événements de connexion à chaud se termine.
Une fois l'installation du logiciel achevée, vous remarquez une
icône Moniteur d'état dans la barre des tâches.

8

Pour vous assurer que le logiciel est correctement installé, cliquez
deux fois sur l'icône Directeur HP figurant sur le Bureau. Si
Directeur HP présente les principales icônes (Numériser image,
Numériser document, Envoyer télécopie et Galerie HP), le logiciel
a été correctement installé.

problème

cause possible et solution

guide de référence

informations sur le dépannage

131

dépa

nnage

Certaines icônes ne
sont pas présentes
dans Directeur HP
(suite)

pour désinstaller le logiciel d'un ordinateur Macintosh
1

Déconnectez le HP Officejet de votre Macintosh.

2

Cliquez deux fois sur le dossier

Applications :

Logiciel HP Tout-en-

un

.

3

Cliquez deux fois sur

Désinstaller

.

4

Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

5

Une fois le logiciel supprimé, déconnectez l'appareil HP Officejet
et redémarrez l'ordinateur.

6

Pour réinstaller le logiciel, insérez le CD-ROM
HP Officejet 5500 Series dans le lecteur de CD-ROM de
l'ordinateur.

Remarque :

Lorsque vous réinstallez le logiciel, suivez les

instructions du poster d'installation. Ne connectez pas l'appareil
HP Officejet à votre ordinateur avant d'avoir terminé l'installation
du logiciel.

7

Sur le bureau, ouvrez le CD-ROM, cliquez deux fois sur

installation

d'HP Tout-en-un

et suivez les instructions qui s'affichent.

L'assistant de
télécopie ne démarre
pas

Si l'assistant de télécopie ne démarre pas automatiquement, lancez-le de
la manière suivante :

1

Démarrez

Directeur HP

dans le dossier Hewlett-Packard du menu

Démarrer

de Windows.

2

Cliquez sur le menu

Paramètres

, sélectionnez

Paramètres et

configuration de télécopie

puis

Assistant de configuration du

télécopieur

.

L'écran
d'enregistrement
n'apparaît pas

Si vous souhaitez enregistrer votre HP Officejet mais que l'assistant
d'enregistrement n'apparaît pas automatiquement, lancez le
programme d'enregistrement du produit dans le dossier HP du menu

Démarrer

de Windows.

Le Moniteur
d'imagerie numérique
n'apparaît pas dans
la barre des tâches

Si le Moniteur d'imagerie numérique n'apparaît pas dans la barre des
tâches, patientez quelques minutes. S'il n'apparaît toujours pas, cliquez
sur Directeur HP pour vérifier que les icônes principales sont présentes.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section

Certaines icônes ne

sont pas présentes dans Directeur HP

à la page 130.

Sous Windows, la barre des tâches se trouve généralement dans le coin
inférieur droit du Bureau.

problème

cause possible et solution

Icône Moniteur
d'imagerie
numérique HP

Barre des tâches

hp officejet 5500 series

chapitre 14

132

dé

pann

ag

e

dépannage lors de l'installation du matériel

Cette section vous permet de résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer
lors de l'installation du matériel de HP Officejet.

problème

cause possible et solution

Un message s'est
affiché sur l'écran du
panneau avant et me
demande de fixer le
capot du panneau
avant

Ceci indique que le capot du panneau avant n'est pas fixé, ou qu'il est
mal fixé. Assurez-vous que vous avez fixé la collerette selon les
modalités suivantes et qu'elle tient bien en place.

1

Vérifiez que le grand capot est aligné sur les boutons se trouvant
en haut de HP Officejet et placez-le fermement.

2

Vérifiez que le petit capot est aligné sur les boutons se trouvant à
l'avant de HP Officejet et placez-le fermement.

3

Vérifiez que tous les boutons peuvent se déplacer facilement.

grand capot

petit capot

guide de référence

informations sur le dépannage

133

dépa

nnage

Le panneau avant
affiche une langue
incorrecte

L'appareil HP Officejet a été configuré avec une langue, ou un pays
ou une région incorrects. En général, vous définissez la langue et le
pays ou la région lors de la première configuration de HP Officejet.
Vous pouvez cependant modifier cette configuration à tout moment en
procédant comme suit :

1

Appuyez sur

Configurer

.

2

Appuyez sur

6

, puis sur

3

.

Cette opération permet de sélectionner Préférences, puis Définir
langue et pays/région.
Rapidement, l'invite suivante s'affiche sur l'écran du panneau
avant :
Appuyer sur 11 pour Anglais ?
Si vous voulez choisir l'anglais comme langue, saisissez le
numéro 11 à l'aide du clavier numérique ou faites défiler la liste
des pays/régions à l'aide de

ou

. Autrement, attendez

cinq secondes et l'écran passera automatiquement à la
prochaine langue disponible. Lorsque vous voyez la langue que
vous recherchez, saisissez son numéro à deux chiffres à l'aide du
clavier numérique.

3

Lorsque vous êtes invité à confirmer le choix de la langue,
appuyez sur

1

pour Oui ou sur

2

pour Non.

Vous avez le choix entre tous les pays/régions correspondant à
la langue sélectionnée. Vous pouvez également faire défiler la
liste des pays/régions à l'aide de

ou

.

4

A l'aide du clavier numérique, saisissez le nombre à deux
chiffres correspondant au pays ou à la région appropriés.

5

Lorsqu'on vous y invite, appuyez sur

1

pour Oui ou sur

2

pour

Non.

6

Pour confirmer la langue et la région ou le pays choisis,
imprimez un rapport d'auto-test de la façon suivante :
a.Appuyez sur

Configurer

.

b.Appuyez sur

1

, puis sur

4

.

Ces opérations permettent de sélectionner Imprimer rapport puis
Rapport d'auto-test.

Un message s'est
affiché sur l'écran du
panneau avant me
demandant d'aligner
les cartouches
d'impression

Chaque fois que vous procédez à l'installation d'une nouvelle
cartouche, l'appareil HP Officejet vous invite à aligner les cartouches
d'impression. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section

alignement des cartouches d'impression

à la page 73.

Mon appareil
HP Officejet ne
s'allume pas

Si le HP Officejet ne s'allume pas, vérifiez que chaque connexion
reliant la prise électrique au HP Officejet est correctement branchée, et
attendez quelques secondes que le HP Officejet s'allume. Si le
HP Officejet est branché sur une prise multiple, assurez-vous que cette
prise multiple est allumée.

problème

cause possible et solution

hp officejet 5500 series

chapitre 14

134

dé

pann

ag

e

L'appareil HP Officejet
n'imprime pas

Assurez-vous tout d'abord que la cartouche d'impression n'est pas à
court d'encre. Pour cela, consultez la section

impression d'un rapport

d'auto-test

à la page 69.

Cependant, vérifiez en premier lieu que la cartouche d'impression a
été correctement retirée de son emballage. Tout en veillant à ne pas
toucher les contacts en cuivre ni les buses, assurez-vous que vous avez
délicatement tiré la languette rose afin d'ôter l'adhésif plastique.

S'il s'avère que vous devez remplacer une cartouche d'impression,
consultez la section

remplacement des cartouches d'impression

à la

page 71.

Un message s'est
affiché sur l'écran du
panneau avant pour
me signaler un
bourrage papier ou un
blocage du chariot

L'apparition d'un message d'erreur pour cause de bourrage ou de
blocage du chariot sur l'écran du panneau avant peut indiquer la
présence de matériaux d'emballage à l'intérieur de HP Officejet.
Ouvrez la porte d'accès au chariot de l'imprimante afin de révéler les
cartouches d'impression et ôtez tout matériel d'emballage ou autre
élément présent.

problème

cause possible et solution