HP Officejet 5510 - dépannage lors de la configuration de la télécopie

hp officejet 5500 series

chapitre 14

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dé

pann

ag

e

Pour savoir comment configurer la fonction de télécopie de HP Officejet,
consultez la section

configuration de la télécopie

à la page 101.

guide de référence

informations sur le dépannage

137

dépa

nnage

Pour obtenir des renseignements supplémentaires sur la résolution des problèmes
qui peuvent survenir lors de l'utilisation de la fonction de télécopie de
HP Officejet, consultez la section sur le dépannage de

hp officejet 5500 series

dans l'

aide du logiciel photo et imagerie hp

en ligne fournie avec votre logiciel.

problème

cause possible et solution

J'ai des difficultés à
envoyer et à recevoir
des télécopies

•

Assurez-vous que vous avez connecté le HP Officejet en raccordant
le port « 1-LINE » à votre prise téléphonique murale grâce au
cordon fourni avec votre HP Officejet.

*

Il s'agit en effet d'un cordon

spécial à 2 fils qui est différent des cordons téléphoniques courants
à 4 fils dont peut être équipé votre bureau. Examinez l'extrémité du
cordon et comparez-la aux deux types de cordons représentés ci-
dessous :

*

Cette cause/solution possible est valable uniquement dans les pays dans

lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec le HP Officejet,

notamment

:

l'Amérique Latine, l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie, le Brésil, le
Canada, le Chili, la Chine, la Colombie, la Corée, l'Espagne, les Etats-Unis,
la Grèce, l'Inde, l'Indonésie, l'Irlande, le Japon, la Malaysia, le Mexique, les
Philippines, la Pologne, le Portugal, la Russie, Singapour, Taiwan, la
Thaïlande, le Venezuela et le Viêtnam.

Si vous utilisez un cordon à 4 fils, débranchez-le, procurez-vous le
cordon à 2 fils et connectez ce dernier au HP Officejet (en utilisant
le port « 1-LINE »). Pour plus d'informations sur la méthode de
raccordement de ce cordon, consultez la section

configuration de

la télécopie

à la page 101.

Remarque :

Si le cordon à 2 fils n'est pas assez long et que vous

devez le rallonger, il est conseillé d'acheter un coupleur de ligne et
d'utiliser un cordon à 4 fils pour en accroître la longueur. Ce type
de coupleur vous permet de connecter un cordon à 2 fils à une
extrémité, et un cordon à 4 fils à l'autre. Raccordez le cordon à 2
fils du port « 1-LINE » de HP Officejet à une extrémité du coupleur.
Connectez ensuite une extrémité du cordon à 4 fils à l'autre bout du
coupleur et l'autre à la prise téléphonique murale.

cordon à 2 fils
Vue de l'extrémité du cordon
téléphonique à 2 fils fourni avec
votre HP Officejet

cordon à 4 fils
Vue de l'extrémité d'un cordon
téléphonique à 4 fils pouvant causer des
problèmes de télécopie si ce cordon est
directement connecté à votre HP Officejet

hp officejet 5500 series

chapitre 14

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pann

ag

e

J'ai des difficultés à
envoyer et à recevoir
des télécopies
(suite)

•

Assurez-vous que vous avez correctement raccordé le HP Officejet à
la prise téléphonique murale et que les autres équipements et
services partageant la ligne téléphonique avec votre HP Officejet
sont correctement connectés.
Utilisez le port 1-LINE à l'arrière de HP Officejet pour connecter ce
dernier à la prise murale, et le port 2-EXT pour connecter les autres
équipements (par exemple un modem pour PC ou un répondeur
téléphonique). Pour obtenir un complément d'informations et des
diagrammes de connexion, consultez la section

configuration de la

télécopie

à la page 101.

•

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des
problèmes de télécopie (un séparateur voix-données est un
connecteur à deux fils qui se branche sur une prise murale).
Essayez d'ôter le séparateur voix-données et de connecter
directement le HP Officejet à la prise téléphonique murale.

•

Assurez-vous que la prise téléphonique murale est reliée à une ligne
opérationnelle. Pour ce faire, branchez un téléphone et attendez la
tonalité.

•

Les lignes téléphoniques présentant une mauvaise qualité
acoustique (bruit) risquent de causer des problèmes de télécopie.
Contrôlez la qualité acoustique de la ligne téléphonique en
branchant un téléphone sur la prise murale et en écoutant les
éventuels bruits de fond. Si vous entendez un bruit de fond,
désactivez la fonction Mode correc. Erreurs de HP Officejet et
tentez à nouveau d'utiliser la télécopie. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section

utilisation du mode de correction

d'erreurs

à la page 55. Contactez votre compagnie téléphonique

si vous remarquez un problème de bruit sur votre ligne.

•

Il est possible que d'autres équipements utilisant la même ligne
téléphonique que le HP Officejet soient en cours d'utilisation.
Par exemple, vous ne pouvez pas envoyer de télécopies avec votre
HP Officejet si un poste téléphonique est décroché ou si vous
utilisez votre modem pour PC afin d'accéder à Internet ou pour
envoyer des messages électroniques.

•

Si vous utilisez une ligne DSL, assurez-vous que vous avez installé
un filtre DSL. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas
correctement utiliser la télécopie. Procurez-vous un filtre DSL auprès
de votre fournisseur DSL. Le filtre DSL neutralise le signal numérique
qui empêche le HP Officejet de communiquer avec votre ligne
téléphonique. Pour obtenir plus d'informations sur la méthode de
connexion d'un filtre DSL, consultez la section

utilisation du système

de télécopie sur une ligne DSL

à la page 118.

•

Observez le panneau avant de HP Officejet pour vérifier qu'il n'y a
pas de message d'erreur. En effet, vous ne pouvez ni envoyer ni
recevoir de télécopie tant que les erreurs liées au produit ne sont
pas résolues. Pour obtenir des informations sur la méthode de
résolution des erreurs, consultez la section sur le dépannage de

hp officejet 5500 series

dans l'

aide du logiciel photo et imagerie

hp

en ligne fournie avec votre logiciel.

problème

cause possible et solution

guide de référence

informations sur le dépannage

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dépa

nnage

J'ai des difficultés à
envoyer et à recevoir
des télécopies
(suite)

•

Si vous utilisez un convertisseur PBX ou RNIS, vérifiez que le
HP Officejet est connecté au port affecté à l'utilisation de la
télécopie et du téléphone.
Sachez que certains systèmes RNIS vous permettent de configurer
les ports pour des équipements téléphoniques spécifiques. Vous
pouvez, par exemple, affecter un port au téléphone et à la
télécopie Groupe 3, et un autre à d'autres fonctions. Si les
problèmes persistent lorsque vous êtes connecté au port de
télécopie/téléphone, essayez d'utiliser le port réservé à des
utilisations variées (lequel peut porter la mention « multi-combi » ou
une autre indication similaire).

Je ne peux pas
recevoir de
télécopies, mais je
peux en envoyer

•

Il est possible que la fonction Sonneries jusqu'à réponse ne soit pas
configurée pour répondre après le nombre de sonneries déterminé
dans la configuration de votre bureau. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section

définition du nombre de sonneries avant

réponse

à la page 43.

•

Si la même ligne téléphonique vous sert pour votre service de
messagerie vocale et pour vos appels de télécopie, vous devez
choisir de recevoir vos télécopies manuellement et non
automatiquement. Pour obtenir des informations sur la configuration
à choisir en cas d'utilisation d'une messagerie vocale, consultez la
section

configuration de la télécopie

à la page 101. Pour plus

d'informations sur la réception manuelle de télécopies, reportez-
vous à la section

configuration de hp officejet pour recevoir des

télécopies automatiquement ou manuellement

à la page 44.

•

Si un modem pour PC partage la ligne téléphonique avec votre
HP Officejet, assurez-vous que le logiciel du modem n'est pas
configuré pour recevoir automatiquement les télécopies. Les
modems dont cette fonction de télécopie automatique est activée
prendront le pas sur la ligne téléphonique lors de la réception de
télécopies, ce qui empêchera le HP Officejet de recevoir des appels
de télécopie.

•

Si un répondeur partage la ligne téléphonique avec votre
HP Officejet, vous rencontrerez peut-être l'un des problèmes
suivants :

–

Il est possible que votre message sortant soit trop long ou trop
bruyant pour que le HP Officejet puisse détecter les tonalités de
télécopie, ce qui peut provoquer la déconnexion du télécopieur
émetteur.

–

Il est possible que la plage de silence suivant le message
sortant sur votre répondeur soit trop courte pour permettre au
HP Officejet de détecter les tonalités de télécopie. Ce problème
affecte principalement les répondeurs téléphoniques
numériques.

problème

cause possible et solution

hp officejet 5500 series

chapitre 14

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dé

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e

Je ne peux pas
recevoir de
télécopies, mais je
peux en envoyer
(suite)

Les actions suivantes vous aideront probablement à résoudre ces
problèmes :
a.Déconnectez le répondeur et tentez de recevoir une télécopie.

Si la télécopie s'effectue normalement en l'absence du
répondeur, ce dernier est peut-être à l'origine du problème.

b.Reconnectez le répondeur et enregistrez à nouveau votre

message sortant. Veillez à ce que ce message soit aussi bref
que possible (10 secondes au maximum), et parlez doucement
et lentement lors de l'enregistrement. Essayez à nouveau de
recevoir une télécopie.

•

Si vous disposez d'une sonnerie particulière pour votre numéro de
télécopie (service de sonnerie distincte fourni par votre compagnie
téléphonique), assurez-vous que la fonction Répondre à cette
sonnerie de votre appareil HP Officejet a été configurée de façon
appropriée. Par exemple, si votre compagnie téléphonique a
attribué une sonnerie double à votre numéro de télécopie, vérifiez
que l'option Sonneries doubles a été choisie comme paramètre de
l'option Répondre à cette sonnerie. Pour des informations sur la
modification de ce paramètre, reportez-vous à la section

modification de la mélodie de la sonnerie de réponse (sonnerie

distincte)

à la page 56.

Nous vous rappelons que certaines sonneries ne sont pas
reconnues par l'appareil HP Officejet, notamment celles faisant
alterner des sonneries courtes et des sonneries prolongées. Si vous
rencontrez des difficultés du fait d'une sonnerie de ce type,
demandez à votre compagnie téléphonique de vous affecter une
sonnerie qui ne soit pas alternative.

•

Si vous n'utilisez pas un service de sonnerie distincte, assurez-vous
que la fonction Répondre à cette sonnerie de votre appareil
HP Officejet est définie à Toutes sonneries. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section

modification de la mélodie de la sonnerie

de réponse (sonnerie distincte)

à la page 56.

•

Si votre appareil HP Officejet partage une ligne téléphonique avec
d'autres équipements téléphoniques (tels qu'un répondeur ou un
modem pour PC), le niveau du signal de télécopie risque d'être
atténué, ce qui peut entraîner des problèmes de réception.
Pour déterminer si un autre équipement est à l'origine du problème,
déconnectez tous les équipements de la ligne téléphonique, à
l'exception de HP Officejet, puis essayez de recevoir une télécopie.
Si la réception de la télécopie s'effectue sans difficulté une fois les
autres équipements déconnectés, cela signifie qu'un ou que
plusieurs appareils sont responsables du problème noté.
Reconnectez ces appareils un à un et essayez la fonction de copie
après chaque connexion afin d'identifier l'équipement qui cause le
problème.

problème

cause possible et solution

guide de référence

informations sur le dépannage

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dépa

nnage

Je ne parviens pas à
envoyer de télécopie,
mais je peux en
recevoir

•

Si vous utilisez la fonction de numérotation rapide pour composer
le numéro de la télécopie, il est possible que l'appareil HP Officejet
compose le numéro trop vite ou trop tôt. Pour résoudre ce
problème, essayez l'une des opérations suivantes :

–

Tentez de composer manuellement le numéro de télécopie
depuis le panneau avant de HP Officejet, ou depuis un
téléphone qui lui est raccordé. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section

envoi d'une télécopie avec le

moniteur ou manuellement

à la page 42.

–

Redéfinissez les paramètres de numérotation rapide et insérez
quelques pauses. Pour plus d'informations, reportez-vous à la
section

création de paramètres de numérotation rapide

à la

page 50.

•

Si votre ligne téléphonique est équipée d'un système PBX, vérifiez
que vous composez bien le numéro de la ligne extérieure avant de
composer celui de la télécopie.

•

Le télécopieur destinataire ne fonctionne peut-être pas
correctement. Pour le déterminer, essayez d'appeler ce numéro de
télécopie depuis un téléphone et écoutez les tonalités de la
télécopie. Si vous n'entendez pas la tonalité de la télécopie, le
télécopieur destinataire est peut-être éteint ou déconnecté. Il est
également possible qu'un service de messagerie vocale interfère
avec la ligne téléphonique du destinataire.

Des tonalités de
télécopie sont
enregistrées sur mon
répondeur
téléphonique

•

Quand un répondeur et un télécopieur partagent la même ligne
téléphonique, vous devez connecter directement le répondeur à
l'appareil HP Officejet (ou via un modem pour PC connecté
directement) comme le décrit la section

configuration de la

télécopie

à la page 101. Si vous ne suivez pas ces

recommandations, il peut arriver que des tonalités de télécopie
soient enregistrées sur votre répondeur téléphonique.

Depuis que j'ai
connecté l'appareil
HP Officejet,
j'entends du bruit sur
ma ligne
téléphonique

•

Si vous n'avez pas connecté l'appareil HP Officejet en branchant le
cordon téléphonique fourni avec le HP Officejet sur le port
« 1-LINE » et sur la prise murale, vous risquez d'entendre du bruit
sur la ligne et de ne pas pouvoir utiliser le télécopieur
correctement.

*

Il s'agit en effet d'un cordon spécial à 2 fils différent

des cordons téléphoniques courants à 4 fils dont peut être équipé
votre bureau. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section

J'ai des difficultés à envoyer et à recevoir des télécopies

à la

page 137.

problème

cause possible et solution