Assistenza clienti HP
a pagina 75
•
Preparazione di HP Officejet per la spedizione
a pagina 78
•
Centro di distribuzione HP
a pagina 79
Qualora la presente documentazione o la guida in linea non siano sufficienti per
rispondere a problemi o quesiti, è possibile contattare uno dei servizi di assistenza HP
elencati nelle pagine seguenti. Alcuni servizi di assistenza sono disponibili soltanto negli
Stati Uniti e in Canada, mentre altri sono disponibili in numerosi paesi e regioni del
mondo. Se nell'elenco non è presente il numero dell'assistenza tecnica per il proprio paese
o regione, contattare il più vicino rivenditore HP autorizzato per ottenere i servizi di
assistenza desiderati.
Richiesta di assistenza e di ulteriori informazioni via Internet
Se si dispone dell'accesso a Internet, è possibile ottenere assistenza accedendo al sito
Web HP all'indirizzo:
www.hp.com/support
Il sito Web offre assistenza tecnica e informazioni sui driver, sui prodotti e sulle modalità
di ordinazione.
Assistenza clienti HP
L'unità HP Officejet potrebbe essere fornita con programmi software di altri produttori. In
caso di problemi relativi a uno di questi programmi, sarà possibile ricevere un'adeguata
assistenza tecnica chiamando direttamente il produttore del programma.
Se fosse necessario contattare l'assistenza clienti HP, prima di effettuare la chiamata
procedere nel modo indicato di seguito.
1
Assicurarsi che:
a. L'unità HP Officejet sia collegata e accesa.
b. Siano state installate correttamente le cartucce di stampa specificate.
c. Nel vassoio di alimentazione sia stata inserita correttamente la carta
consigliata.
2
Eseguire il ripristino di HP Officejet:
a. Spegnere l'unità HP Officejet utilizzando il pulsante
On
sul pannello anteriore.
b. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell'unità HP Officejet.
c. Ricollegare il cavo di alimentazione all'unità HP Officejet.
d. Accendere HP Officejet utilizzando il pulsante
On
.
3
Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web HP all'indirizzo:
www.hp.com/support
HP Officejet 5500 Series
Capitolo 9
76
Assistenz
a per HP
Officejet
4
Se i problemi persistono e si desidera parlare con un addetto dell'Assistenza clienti
HP, attenersi alla seguente procedura:
a. Tenere a portata di mano il nome preciso dell'unità HP Officejet, così come
viene indicato sul pannello anteriore.
b. Tenere a portata di mano il numero di serie e l'ID di assistenza. Per visualizzare
il numero di serie e l'ID di assistenza sul pannello anteriore, premere
contemporaneamente
OK
e
Avvio Colore
. Premere
fino a visualizzare l'ID di
serie, quindi premere
OK
.
c. Stampare un rapporto di auto-test. Per informazioni sulla stampa di un rapporto
di auto-test, vedere
Stampa di un rapporto auto-test
a pagina 65.
d. Eseguire una copia a colori di cui disporre come stampa di esempio.
e. Prepararsi a descrivere dettagliatamente il problema.
5
Chiamare l'assistenza clienti HP. Durante la conversazione, restare in prossimità
dell'unità HP Officejet.