HP Officejet 5510 - Risoluzione dei problemi relativi all’installazione software e hardware

HP Officejet 5500 Series

Capitolo 14

102

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Se una di queste operazioni non si verifica, il motivo potrebbe essere un
problema con l'installazione. Per controllare la corretta installazione su un PC,
verificare quanto segue:

•

Fare doppio clic su HP Officejet e assicurarsi che le icone principali
(scansione foto, scansione documento, invia fax e Galleria HP) siano
visualizzate in HP Director. Se le icone non vengono visualizzate
immediatamente, potrebbe essere necessario attendere alcuni minuti per il
collegamento dell'unità HP Officejet al computer. In caso contrario,
effettuare le operazioni riportate di seguito.

•

Aprire la finestra di dialogo Stampanti e controllare che l'unità
HP Officejet sia presente nell'elenco.

Verificare che sulla barra delle applicazioni sia presente l'icona di HP Officejet.
La presenza dell'icona indica che l'unità HP Officejet è pronta. Generalmente,
l'icona di HP Officejet viene visualizzata nell'angolo inferiore destro del
desktop nella barra delle applicazioni.

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione software

Questa sezione contiene suggerimenti utili per risolvere qualsiasi problema che
potrebbe verificarsi durante l'installazione del software HP Officejet.

Barra delle
applicazioni

Problema

Possibile causa e soluzione

Quando si inserisce il
CD-ROM nell'unità
CD-ROM del
computer, non
accade nulla

Se non viene visualizzato nulla sullo schermo del computer dopo
l'inserimento del CD-ROM HP Officejet 5500 Series nella relativa unità
del computer:

1

Dal menu

Start

di Windows, scegliere

Esegui

.

2

Nella finestra di dialogo Esegui, digitare

d:\setup.exe

(se l'unità

CD-ROM non è stata assegnata alla lettera d, utilizzare la lettera
appropriata), quindi fare clic su

OK

.

Guida di riferimento

Informazioni sulla risoluzione dei problemi

103

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Durante
l'installazione viene
visualizzata la
schermata relativa ai
controlli di sistema
minimi

Se tale schermata viene visualizzata, il sistema non dispone dei
requisiti minimi per l'installazione del software. Fare clic su

Dettagli

per

informazioni dettagliate sul problema specifico. Risolvere il problema
prima di tentare l'installazione del software.

Viene visualizzata
una X rossa sul
prompt di
collegamento USB

Se la X rossa viene effettivamente visualizzata sulla richiesta di
collegamento USB, effettuare le operazioni riportate di seguito:

1

Verificare che il coperchio del pannello anteriore sia fissato
saldamente, quindi scollegare l'unità HP Officejet e ricollegarla.

2

Verificare il corretto inserimento dei cavi di alimentazione e USB.

3

Verificare che il cavo USB sia stato collegato correttamente
seguendo la procedura riportata di seguito:

–

Scollegare il cavo USB e ricollegarlo.

–

Non collegare il cavo USB a una tastiera o a un hub non
alimentato.

–

Verificare che la lunghezza del cavo USB non superi i 3 metri.

–

Se si dispone di numerose periferiche USB collegate al
computer, scollegare le altre periferiche durante
l'installazione.

4

Continuare con l'installazione e riavviare il computer quando
richiesto. Aprire quindi HP Director e controllare la presenza delle
icone principali (scansione foto, scansione documento, invia fax e
Galleria HP).

5

Se le icone principali non sono state ancora visualizzate in
HP Director, rimuovere il software e reinstallarlo come descritto
nella sezione

Alcune icone non sono presenti in HP Director

a

pagina 104.

È stato ricevuto un
messaggio di errore
sconosciuto

Se si riceve un messaggio di errore sconosciuto, tentare di proseguire
con l'installazione. Se non è possibile, interrompere l'installazione e
iniziarla nuovamente.

Problema

Possibile causa e soluzione

HP Officejet 5500 Series

Capitolo 14

104

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Alcune icone non
sono presenti in
HP Director

Se le icone principali (scansione foto, scansione documento, invia fax
e Galleria HP) non sono visualizzate, è possibile che l'installazione non
sia completa.
Se l'installazione non è completa, potrebbe essere necessario
disinstallare e reinstallare il software. Non cancellare semplicemente i
file di programma dell'unità HP Officejet dal disco rigido. Assicurarsi
di averli eliminati in maniera appropriata utilizzando l'utilità di
disinstallazione fornita nel gruppo di programmi dell'unità
HP Officejet.

Per eseguire la disinstallazione da un computer Windows
1

Scollegare l'unità HP Officejet dal computer.

2

Sulla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su

Start

,

Programmi

Tutti i programmi

(XP),

Hewlett-Packard

,

HP Officejet

5500 Series

,

Disinstalla software

.

3

Seguire le indicazioni visualizzate sullo schermo.

4

Se viene visualizzata una richiesta di eliminazione di file
condivisi, fare clic su

No

.

Tale eliminazione potrebbe compromettere il funzionamento di
altri programmi che utilizzano gli stessi file.

5

Al termine della disinstallazione del software, scollegare l'unità
HP Officejet e riavviare il computer.

Nota

È importante che l'unità HP Officejet venga scollegata prima

di riavviare il computer.

6

Per reinstallare il software, inserire il CD-ROM HP Officejet 5500
Series nella relativa unità del computer e seguire le istruzioni
visualizzate sullo schermo.

7

Al termine dell'installazione del software, collegare HP Officejet
al computer. Accendere HP Officejet utilizzando il pulsante On.
Per proseguire l'installazione, seguire le istruzioni visualizzate
sullo schermo e le indicazioni riportate sul Poster di installazione
fornito con l'unità HP Officejet.
Dopo aver collegato e attivato l'unità HP Officejet, è possibile che
sia necessario attendere alcuni minuti prima del completamento
degli eventi Plug and Play.
Al termine dell'installazione del software, viene visualizzata
l'icona Monitor di stato nella barra delle applicazioni.

8

Per verificare la corretta installazione del software, fare doppio
clic sull'icona HP Director presente sul desktop. Se in HP Director
vengono visualizzate le icone principali (scansione foto,
scansione documento, invia fax e Galleria HP), il software è stato
installato correttamente.

Problema

Possibile causa e soluzione

Guida di riferimento

Informazioni sulla risoluzione dei problemi

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Alcune icone non
sono presenti in
HP Director
(continua)

Per eseguire la disinstallazione da un computer Macintosh
1

Scollegare l'unità HP Officejet dal Macintosh.

2

Fare doppio clic sulla cartella

Applicazioni:Software HP All-in-

One

.

3

Fare doppio clic su

HP Uninstaller

.

4

Seguire le istruzioni riportate sullo schermo.

5

Al termine della disinstallazione del software, scollegare l'unità
HP Officejet e riavviare il computer.

6

Per reinstallare il software, inserire il CD-ROM HP Officejet 5500
Series nella relativa unità del computer.

Nota

Durante la reinstallazione del software, seguire le istruzioni

riportate nel Poster di installazione. Non collegare l'unità
HP Officejet al computer fino al completamento dell'installazione
del software.

7

Dalla Scrivania, aprire il CD-ROM, fare doppio clic su

HP All-in-

One Installer

e seguire le istruzioni visualizzate.

La configurazione
guidata del fax non
viene avviata

Se la configurazione guidata del fax non viene avviata
automaticamente, avviarla nel modo seguente:

1

Avviare

HP Director

dalla cartella Hewlett-Packard nel menu

Start

di Windows.

2

Fare clic sul menu

Impostazioni

e selezionare

Configurazione e

impostazioni fax

, quindi

Configurazione guidata fax

.

La schermata di
registrazione non
viene visualizzata

Se si desidera registrare l'unità HP Officejet, ma la registrazione in
linea non viene visualizzata automaticamente, avviare il programma di
registrazione del prodotto nella cartella HP nel menu

Start

di Windows.

Il Digital Imaging
Monitor non viene
visualizzato nella
barra delle
applicazioni

Se il Digital Imaging Monitor non viene visualizzato nella barra delle
applicazioni, attendere alcuni minuti. Se il problema persiste, fare clic
su HP Director per verificare la presenza delle icone principali. Per
ulteriori informazioni, vedere

Alcune icone non sono presenti in

HP Director

a pagina 104.

Generalmente, la barra delle applicazioni viene visualizzata
nell'angolo inferiore destro del desktop di Windows.

Problema

Possibile causa e soluzione

Icona di HP Digital Imaging Monitor

Barra delle applicazioni

HP Officejet 5500 Series

Capitolo 14

106

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soluzion

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Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware

Questa sezione contiene suggerimenti utili per risolvere qualsiasi problema che
è possibile riscontrare durante l'installazione dell'hardware HP Officejet.

Problema

Possibile causa e soluzione

Ricezione di un
messaggio sul display
del pannello anteriore
con la richiesta di
fissare il coperchio del
pannello

Questo messaggio indica che il coperchio del pannello anteriore non
è fissato oppure che è stato fissato in maniera errata. Accertarsi di
aver fissato il frontalino secondo le procedure indicate di seguito e di
averlo collocato saldamente in posizione.

1

Allineare il coperchio del pannello anteriore più largo ai
pulsanti posti sul lato superiore dell'unità HP Officejet e farlo
scattare in posizione.

2

Allineare il coperchio del pannello anteriore più piccolo ai
pulsanti posti sul lato anteriore dell'unità HP Officejet e farlo
scattare in posizione.

3

Accertarsi che tutti i pulsanti non incontrino impedimenti.

Il pannello anteriore
visualizza la lingua
errata

L'unità HP Officejet è stata impostata con il paese/regione o la lingua
errata. In genere, la lingua e il paese/regione vengono configurati
durante l'impostazione iniziale dell'unità HP Officejet. Tuttavia, è
possibile modificare queste impostazioni in qualsiasi momento
utilizzando la procedura seguente:

1

Premere

Imposta

.

2

Premere

6

, quindi

3

.

Viene così selezionata l'opzione Preferenze e successivamente
Imposta lingua/paese.
Dopo l'avvio della routine, viene visualizzata la seguente
richiesta sul display del pannello anteriore:
Premere 11 per inglese?
Se si desidera impostare la lingua inglese, digitare 11 con la
tastiera o scorrere i paesi e le regioni utilizzando

o

. In

caso contrario, attendere cinque secondi affinché venga
impostata sul display la lingua disponibile successiva. Quando
si individua la lingua desiderata, inserire il numero a due cifre
utilizzando la tastiera.

3

Alla richiesta di conferma della lingua, premere

1

per Sì o

2

per

No. Viene richiesto di scegliere tra tutti i paesi e le regioni
relativi alla lingua selezionata. È possibile scorrere i paesi e le
regioni utilizzando

o

.

Coperchio più largo

Coperchio più piccolo

Guida di riferimento

Informazioni sulla risoluzione dei problemi

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Risoluzion

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Il pannello anteriore
visualizza la lingua
errata
(continua)

4

Tramite la tastiera, digitare il numero a due cifre corrispondente
al paese o alla regione desiderato.

5

Quando richiesto, premere

1

per Sì o

2

per No.

6

È possibile confermare la lingua e il paese/regione stampando
un rapporto di auto-test, come mostrato di seguito:
a. Premere

Imposta

.

b. Premere

1

, quindi

4

.

Viene selezionata l'opzione Stampa rapporto, quindi Rapporto
auto-test.

Ricezione di un
messaggio sul display
del pannello anteriore
con la richiesta di
allineamento delle
cartucce di stampa

L'unità HP Officejet richiede di allineare le cartucce ogni volta che si
installa una nuova cartuccia di stampa. Per ulteriori informazioni,
vedere

Allineamento delle cartucce di stampa

a pagina 69.

L'unità HP Officejet
non si accende

Se l'unità HP Officejet non si accende, controllare ogni collegamento
dalla presa di corrente all'unità HP Officejet e attendere alcuni
secondi per l'accensione dell'unità HP Officejet. Inoltre, se l'unità
HP Officejet è collegata a una basetta di alimentazione, verificare
che tale basetta sia accesa.

L'unità HP Officejet
non stampa

Accertarsi che la cartuccia di stampa non abbia esaurito l'inchiostro.
Per eseguire tale operazione, vedere

Stampa di un rapporto auto-test

a pagina 65.
Tuttavia, prima di eseguire tale operazione, controllare la cartuccia di
stampa per accertarsi di aver rimosso correttamente la confezione di
imballaggio. Facendo attenzione a non toccare i contatti in rame o gli
ugelli dell'inchiostro, accertarsi di aver tirato con cautela la linguetta
rosa per rimuovere il nastro di plastica.

Se la cartuccia di stampa deve essere sostituita, vedere

Sostituzione

delle cartucce di stampa

a pagina 67.

Problema

Possibile causa e soluzione

HP Officejet 5500 Series

Capitolo 14

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Guida supplementare alla risoluzione dei problemi d'installazione

È possibile fare riferimento al file Leggimi per ulteriori informazioni su possibili
problemi relativi all'installazione. In Windows, è possibile accedere al file
Leggimi dal pulsante Start sulla barra delle applicazioni; selezionare

Programmi

,

Hewlett-Packard

,

HP Officejet 5500 Series

,

Visualizza il file

Leggimi

. In Macintosh OS 9 o OS X, è possibile accedere al file Leggimi

facendo doppio clic sull'icona che si trova nella cartella al livello superiore del
CD-ROM del software HP Officejet.

Il file Leggimi fornisce ulteriori informazioni, quali:

•

Uso del programma di reinstallazione in seguito a un'installazione non
riuscita per riportare il computer a uno stato che consenta la
reinstallazione dell'unità HP Officejet.

•

Uso del programma di reinstallazione in Windows 98 per effettuare il
ripristino di un driver di sistema USB composito mancante.
Questo errore potrebbe verificarsi se l'hardware viene installato prima
dell'installazione del software. Dopo aver eseguito il programma di
reinstallazione, riavviare il PC e installare il software HP Officejet prima di
collegare l'unità HP Officejet al computer.

Ricezione di un
messaggio sul display
del pannello anteriore
relativo a un
inceppamento della
carta o a un carrello
bloccato

In tal caso, è possibile che sia presente del materiale di imballaggio
all'interno dell'unità HP Officejet. Sollevare e aprire lo sportello di
accesso al carrello di stampa per esaminare le cartucce di stampa e
rimuovere il materiale di imballaggio o altri elementi non necessari.

Il cavo USB non è
collegato

Il collegamento del computer all'unità HP Officejet tramite un cavo
USB è molto semplice. Inserire semplicemente un'estremità del cavo
USB nel retro del computer e l'altra nel retro dell'unità HP Officejet. È
possibile collegarsi a una qualsiasi porta USB presente sul retro del
computer.

Problema

Possibile causa e soluzione