HP Officejet 5510 - Risoluzione dei problemi relativi alla configurazione del fax

HP Officejet 5500 Series

Capitolo 14

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soluzion

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Difficoltà nell'invio e
nella ricezione di fax
(continua)

Nota

Se il cavo a due fili non è sufficientemente lungo ed è

necessario estenderlo, è possibile acquistare un accoppiatore di
linea e utilizzare il cavo a quattro fili per aumentare la lunghezza.
Il tipo di accoppiatore necessario consente di collegare il cavo a
due fili a un'estremità e il cavo a quattro fili all'altra. Collegare il
cavo a due fili dalla porta "1-LINE" dell'unità HP Officejet a un lato
dell'accoppiatore; successivamente, collegare il cavo a quattro fili
dal lato opposto dell'accoppiatore alla presa a muro del telefono.

•

Assicurarsi di aver collegato correttamente l'unità HP Officejet alla
presa a muro del telefono e qualsiasi apparecchiatura o servizio
aggiuntivo che condivide la linea telefonica con l'unità
HP Officejet.
Utilizzare la porta 1-LINE posta sul retro dell'unità HP Officejet per
eseguire il collegamento alla presa a muro e utilizzare la porta
2-EXT per il collegamento di qualsiasi altra apparecchiatura, quale
un modem PC o una segreteria telefonica. Per ulteriori informazioni
e per i diagrammi di collegamento, vedere

Configurazione fax

a

pagina 95.

•

L'uso di uno splitter per linea telefonica potrebbe causare problemi
di trasmissione fax (uno splitter è un connettore a due cavi che si
inserisce nella presa a muro). Rimuovere lo splitter e collegare
l'unità HP Officejet direttamente alla presa a muro.

•

Controllare che la presa a muro telefonica disponga di una linea
telefonica funzionante collegando un telefono e verificandone il
segnale.

•

Una linea telefonica che presenta una scarsa qualità del suono
(linea disturbata) può determinare problemi con il fax. Controllare
la qualità del suono della linea telefonica collegando un telefono
alla presa a muro e rimanendo in attesa di eventuali interferenze.
Se la linea risulta disturbata, disattivare la funzione Modalità
correzione errori (ECM) sull'unità HP Officejet e inviare
nuovamente il fax. Per ulteriori informazioni, vedere

Uso della

modalità di correzione degli errori (ECM)

a pagina 51. Contattare,

inoltre, l'operatore telefonico per notificare il problema relativo alle
interferenze sulla linea.

•

È possibile che altre attrezzature utilizzino la stessa linea
telefonica dell'unità HP Officejet. Ad esempio, non è possibile
utilizzare l'unità HP Officejet per la trasmissione di fax se un
telefono derivato è occupato o se si sta utilizzando un modem PC
per inviare e-mail o per accedere a Internet.

•

Se si sta utilizzando una linea DSL (Digital Subscribe Line),
accertarsi di disporre di un filtro DSL collegato, altrimenti non sarà
possibile effettuare la trasmissione di fax. Richiedere un filtro DSL
al provider DSL. Il filtro DSL rimuove il segnale digitale che
impedisce all'unità HP Officejet di comunicare in modo corretto
con la linea telefonica. Per informazioni su come collegarsi al filtro
DSL, vedere

Trasmissione di fax da una linea DSL

a pagina 95.

Problema

Possibile causa e soluzione

Guida di riferimento

Informazioni sulla risoluzione dei problemi

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Risoluzion

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Difficoltà nell'invio e
nella ricezione di fax
(continua)

•

Verificare la presenza di messaggi di errore sul display del
pannello anteriore dell'unità HP Officejet. Finché non si corregge
l'errore, non sarà possibile inviare o ricevere fax. Per informazioni
sulla risoluzione delle condizioni di errore, vedere la sezione
dedicata alla risoluzione dei problemi

HP Officejet 5500 Series

nella

Guida in linea Foto e imaging HP

fornita con il software.

•

Se si utilizza un convertitore PBX o ISDN, accertarsi che l'unità
HP Officejet sia collegata alla porta designata all'uso del telefono
e del fax.
Alcuni sistemi ISDN consentono di configurare le porte per
un'attrezzatura telefonica specifica; ad esempio, è possibile
assegnare una porta per il telefono e per il fax gruppo 3 e un'altra
per altri scopi. Se i problemi persistono quando si è collegati alla
porta fax/telefono, utilizzare la porta designata per più scopi
(contrassegnata solitamente con "multi-combi" o con
un'espressione simile).

Non è possibile
ricevere i fax, anche
se è possibile inviarli

•

È possibile che la funzione Squilli prima di rispondere non sia
impostata per rispondere dopo il numero di squilli impostato. Per
ulteriori informazioni, vedere

Impostazione del numero di squilli

prima della risposta

a pagina 41.

•

Se si dispone di un servizio di messaggeria vocale sullo stesso
numero di telefono utilizzato per le chiamate fax, è necessario
impostare la ricezione fax in modalità manuale e non automatica.
Per informazioni sull'impostazione del fax in caso si disponga di
un servizio di messaggeria vocale, vedere

Configurazione fax

a

pagina 95. Per informazioni sulla ricezione dei fax in modalità
manuale, vedere

Configurazione dell'unità HP Officejet per la

ricezione dei fax in modo automatico o manuale

a pagina 42.

•

Se si dispone di un modem PC sulla stessa linea telefonica
dell'unità HP Officejet, accertarsi che il software del modem non
sia impostato per la ricezione fax automatica. I modem che
dispongono di tale funzione di ricezione fax automatica
monopolizzeranno la linea telefonica per ricevere tutti i fax in
entrata, impedendo all'unità HP Officejet di ricevere le chiamate
fax.

•

Se si dispone di una segreteria telefonica sulla stessa linea
telefonica dell'unità HP Officejet, è possibile che si sia verificato
uno dei seguenti problemi:

–

È possibile che il messaggio in uscita sia troppo lungo o troppo
alto per consentire all'unità HP Officejet di individuare i toni
del fax e l'unità fax chiamante potrebbe scollegarsi.

–

È possibile che il tempo di attesa della segreteria telefonica
non sia sufficientemente lungo, dopo il messaggio in uscita, da
consentire all'unità HP Officejet di individuare i toni del fax.
Questo problema si verifica soprattutto con le segreterie
telefoniche digitali.

Problema

Possibile causa e soluzione

HP Officejet 5500 Series

Capitolo 14

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Non è possibile
ricevere i fax, anche
se è possibile inviarli
(continua)

Per risolvere tali problemi, effettuare le seguenti operazioni:
a. Scollegare la segreteria telefonica, quindi tentare di ricevere il

fax. Se la trasmissione fax ha esito positivo in seguito a tale
operazione, è possibile che il problema sia causato dalla
segreteria telefonica.

b. Ricollegare la segreteria telefonica e registrare di nuovo il

messaggio in uscita. È necessario che il messaggio sia il più
breve possibile (con durata non superiore a 10 secondi) e che
sia registrato in modo chiaro e lento. Tentare nuovamente di
ricevere un fax.

•

Se è stato assegnato un tipo di squillo speciale al proprio numero
fax (utilizzando un servizio di suoneria differenziata fornito
dall'operatore telefonico), accertarsi che la funzione Tipo di squillo
di risposta sull'unità HP Officejet sia impostata di conseguenza.
Se, ad esempio, l'operatore telefonico ha assegnato al numero fax
un tipo di squilli doppi, accertarsi che venga selezionata
l'impostazione Squillo doppio per l'opzione Tipo di squillo di
risposta. Per informazioni sulla modifica di questa impostazione,
vedere

Modifica del tipo di squillo per la risposta

a pagina 52.

È possibile che l'unità HP Officejet non riconosca alcuni tipi di
squilli, ad esempio i tipi di squilli brevi e lunghi alternati. Se si
verificano dei problemi con questi tipi di squilli, chiedere
all'operatore telefonico di assegnare un tipo di squillo non
alternato.

•

Se non si utilizza un servizio di suoneria differenziata, accertarsi
che la funzione Tipo di squillo di risposta sull'unità HP Officejet sia
impostata su Tutti gli squilli. Per ulteriori informazioni, vedere

Modifica del tipo di squillo per la risposta

a pagina 52.

•

Se l'unità HP Officejet condivide la stessa linea con altri tipi di
apparecchiature telefoniche, quali una segreteria telefonica o un
modem PC, è possibile che il livello del segnale fax sia ridotto,
provocando problemi nella ricezione del fax.
Per individuare l'apparecchiatura che causa il problema,
scollegare tutto ad eccezione dell'unità HP Officejet dalla linea
telefonica e tentare di ricevere un fax. Se la ricezione fax ha esito
positivo senza l'apparecchiatura, è possibile che il problema sia
provocato da uno o più componenti; aggiungerli uno alla volta ed
effettuare le operazioni fax, finché non si identifica il componente
che causa il problema.

Problema

Possibile causa e soluzione

Guida di riferimento

Informazioni sulla risoluzione dei problemi

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Risoluzion

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Non è possibile
inviare i fax, anche se
è possibile riceverli

•

Se si utilizza la selezione rapida per comporre il numero fax, è
possibile che l'unità HP Officejet componga il numero troppo
velocemente o troppo presto. Per risolvere il problema, effettuare
una delle operazioni indicate di seguito:

–

Digitare manualmente il numero fax dal pannello anteriore
dell'unità HP Officejet o dal telefono collegato. Per ulteriori
informazioni, vedere

Invio di un fax tramite la selezione

manuale o dal monitor

a pagina 40.

–

Riconfigurare la funzione di selezione rapida inserendo alcune
pause. Per ulteriori informazioni, vedere

Creazione di

impostazioni di selezione rapida individuali

a pagina 47.

•

Se la linea telefonica dispone di un sistema PBX, accertarsi di
comporre il numero per una linea esterna prima di comporre il
numero fax.

•

È possibile che l'unità fax ricevente abbia dei problemi. Per
controllare, chiamare il numero fax da un telefono e attendere i
toni del fax. Se non si avvertono i toni del fax, è possibile che il fax
ricevente non sia acceso o collegato o che un servizio di
messaggeria vocale interferisca con la linea telefonica ricevente.

I toni del fax vengono
registrati sulla
segreteria telefonica

•

Quando si dispone di una segreteria telefonica sulla stessa linea
che si utilizza per le chiamate fax, è necessario collegare la
segreteria telefonica direttamente all'unità HP Officejet (o tramite
un modem PC collegato direttamente, se applicabile) come
descritto in

Configurazione fax

a pagina 95. Se non si effettua il

collegamento secondo queste indicazioni, è possibile che i toni del
fax vengano registrati sulla segreteria telefonica.

Si avvertono delle
interferenze sulla
linea telefonica ogni
qualvolta ci si collega
all'unità HP Officejet

•

Se non si collega l'unità HP Officejet dalla porta contrassegnata
"1-LINE" alla presa a muro telefonica utilizzando il cavo fornito
nella confezione dell'unità HP Officejet, possono verificarsi delle
interferenze sulla linea telefonica e, di conseguenza, dei problemi
nella trasmissione fax.

*

Tale cavo speciale a due fili è differente

rispetto ai cavi più comuni a quattro fili di cui si dispone
normalmente negli uffici. Per ulteriori informazioni, vedere

Difficoltà

nell'invio e nella ricezione di fax

a pagina 109.

*

Questa possibile causa/soluzione si applica soltanto nei paesi/regioni

che ricevono un cavo telefonico a due fili nella confezione fornita dell'unità
HP Officejet, quali: America Latina, Arabia Saudita, Argentina, Australia,
Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Corea, Filippine, Giappone,
Grecia, India, Indonesia, Irlanda, Malaysia, Messico, Polonia, Portogallo,
Russia, Singapore, Spagna, Taiwan, Thailandia, Stati Uniti, Venezuela e
Vietnam.

•

L'uso di uno splitter per linea telefonica potrebbe compromettere la
qualità del suono della linea, causando interferenze. Rimuovere lo
splitter e collegare l'unità HP Officejet direttamente alla presa a
muro telefonica.

Problema

Possibile causa e soluzione