HP Officejet 5510 - Problemen met de faxinstallatie oplossen

hp officejet 5500 series

Hoofdstuk 14

116

Pr

obl

em

en

op

lo

ss

en

Voor meer informatie over het oplossen van problemen die zich tijdens het faxen
met de HP Officejet kunnen voordoen, raadpleegt u het

HP Officejet 5500 Series

probleemoplossingsgedeelte in de online

HP foto- en beeldbewerking Help

die

bij de software is geleverd.

Probleem

Mogelijke oorzaak en oplossing

Ik heb problemen met
het verzenden en
ontvangen van
faxberichten.

•

Controleer of u de HP Officejet vanuit de poort met het label
“1-LINE” hebt aangesloten op de telefoonaansluiting in de muur,
en dat u daarvoor de speciale telefoonkabel hebt gebruikt die in
de doos van de HP Officejet is meegeleverd.

*

Dit speciale twee-

aderige snoer verschilt van de meer gebruikte vier-aderige snoeren
die u misschien op uw kantoor gebruikt. Bekijk het uiteinde van het
snoer en vergelijk het met de twee typen snoeren hieronder:

*

Deze mogelijke oorzaak/oplossing geldt alleen in de landen/regio's

waar een twee-aderig snoer wordt meegeleverd in de verpakking van de

HP Officejet, zoals

: Argentinië, Australië, Brazilië, Canada, Chili,

China, Colombia, Griekenland, India, Indonesië, Ierland, Japan, Korea,
Latijns-Amerika, Maleisië, Mexico, Filippijnen, Polen, Portugal, Rusland,
Saoedi-Arabië, Singapore, Spanje, Taiwan, Thailand, Verenigde Staten,
Venezuela en Vietnam.

Als u een vier-aderig snoer hebt gebruikt, ontkoppelt u dit, zoekt u
het juiste twee-aderige snoer en sluit u dit snoer aan op de
HP Officejet (op de poort met het label “1-LINE”). Zie

Fax-setup

op

pagina 99 voor meer informatie over hoe u dit snoer aansluit.

Opmerking:

Als het twee-aderig snoer niet lang genoeg is en u het

moet verlengen, kunt u eventueel een inline verbindingsstuk
aanschaffen en een vier-aderig snoer gebruiken om het snoer te
verlengen. U hebt een verbindingsstuk nodig waarmee u een twee-
aderig snoer aan de ene kant en een vier-aderig snoer aan de
andere kant kunt aansluiten. Sluit het twee-aderig snoer vanuit de
“1-LINE”-poort van de HP Officejet aan op één zijde van het
verbindingsstuk, en sluit vervolgens een vier-aderig snoer vanaf de
andere zijde van het verbindingsstuk aan op de wandcontactdoos
van de telefoon.

twee-aderig snoer
Uiteinde van het twee-aderige
telefoonsnoer dat is meegeleverd
in de doos van de HP Officejet

vier-aderig snoer
Uiteinde van een vier-aderig snoer dat
waarschijnlijk faxproblemen
veroorzaakt als het rechtstreeks wordt
aangesloten op de HP Officejet

referentiehandleiding

Informatie over het oplossen van problemen

117

Pr

ob
le

me
n oplos

se

n

Ik heb problemen met
het verzenden en
ontvangen van
faxberichten.
(vervolg)

•

Controleer of u de HP Officejet correct hebt aangesloten op de
wandcontactdoos van de telefoon, en of ook de aansluiting correct
is van andere apparatuur en diensten die de telefoonlijn samen
met de HP Officejet gebruiken.
Gebruik de 1-LINE-poort aan de achterzijde van de HP Officejet
voor de aansluiting op de wandcontactdoos en gebruik de 2-EXT-
poort om eventuele andere apparatuur, zoals een pc-modem of
antwoordapparaat, aan te sluiten. Zie

Fax-setup

op pagina 99

voor meer informatie en verbindingsdiagrammen.

•

Het gebruik van een telefoonlijnsplitser kan faxproblemen
veroorzaken. (Een splitser is een twee-aderige aansluiting die aan
een wandcontactdoos kan worden bevestigd.) Verwijder de splitser
en sluit de HP Officejet rechtstreeks op de wandcontactdoos van
de telefoon aan, en controleer of verbetering is opgetreden.

•

Controleer of de wandcontactdoos van de telefoon is verbonden
met een werkende telefoonlijn door een telefoontoestel aan te
sluiten en te luisteren of een kiestoon te horen is.

•

Telefoonlijnen met een slechte geluidskwaliteit (ruis) kunnen
faxproblemen veroorzaken. Controleer de geluidskwaliteit van de
telefoonlijn door een telefoontoestel aan te sluiten op de
wandcontactdoos en te luisteren of statische ruis of andere geluiden
hoorbaar zijn. Als u ruis hoort, schakelt u de functie
Foutcorrectiemodus (ECM) op de HP Officejet uit en probeert u
nogmaals een faxbericht te versturen. Zie

De foutcorrectiemodus

gebruiken

op pagina 53 voor meer informatie. Neem ook contact op

met uw telefoonmaatschappij om het ruisprobleem op de lijn te melden.

•

Het is mogelijk dat andere apparaten die dezelfde telefoonlijn
gebruiken als de HP Officejet in gebruik zijn. U kunt bijvoorbeeld de
HP Officejet niet gebruiken om te faxen als een ander telefoontoestel
op dezelfde lijn niet op de haak ligt, of als u uw pc-modem gebruikt
om het Internet te verbinden of e-mailberichten te versturen.

•

Als u gebruikmaakt van een DSL-lijn (Digital Subscriber Line), gaat u na
of u een DSL-filter hebt aangesloten, anders kunt u geen faxberichten
versturen. U kunt een DSL-filter verkrijgen via uw DSL-provider. Het DSL-
filter verwijdert het digitale signaal dat een juiste communicatie tussen
uw HP Officejet en de telefoonlijn verhindert. Zie

Faxen via een DSL-

lijn

op pagina 99 voor informatie over hoe u het DSL-filter aansluit.

•

Kijk of op het bedieningspaneel van de HP Officejet foutberichten
worden weergegeven. U kunt pas faxberichten ontvangen en
verzenden wanneer een productfout is opgelost. Voor informatie
over het oplossen van foutsituaties raadpleegt u het

HP Officejet

5500 Series

foutoplossingsgedeelte in de online

HP foto- en

beeldbewerking Help

die bij de software is geleverd.

Probleem

Mogelijke oorzaak en oplossing

hp officejet 5500 series

Hoofdstuk 14

118

Pr

obl

em

en

op

lo

ss

en

Ik heb problemen met
het verzenden en
ontvangen van
faxberichten.
(vervolg)

•

Als u een PBX- of ISDN-converter gebruikt, controleert u of de
HP Officejet is aangesloten op de poort die is bestemd voor
gebruik door fax en telefoon.
Met sommige ISDN-systemen kunt u de poorten configureren voor
specifieke telefoonapparatuur—u zou bijvoorbeeld één poort
kunnen toewijzen aan telefoon en een Groep 3-fax en een andere
voor meerdere doeleinden. Als u problemen blijft houden wanneer
het apparaat is aangesloten op de fax-/telefoonpoort, probeert u
de poort te gebruiken die voor meerdere doeleinden is bestemd,
(met het label “multi-combi” of iets dergelijks).

Ik kan geen
faxberichten
ontvangen, maar wel
versturen.

•

Misschien is de functie Beltonen tot antwoord niet ingesteld om te
reageren nadat het apparaat een voor uw kantoorsituatie geschikt
aantal keer is overgegaan. Zie

Aantal keren rinkelen instellen

voordat wordt opgenomen

op pagina 42 voor meer informatie.

•

Als u een voicemail-service heb op hetzelfde telefoonnummer dat u ook
gebruikt voor faxoproepen, moet u faxberichten handmatig ontvangen,
niet automatisch. Zie

Fax-setup

op pagina 99 voor informatie over

hoe u het apparaat instelt om te faxen wanneer u een voicemail-service
hebt. Zie

De HP Officejet instellen voor het automatisch of

handmatig ontvangen van faxberichten

op pagina 42 voor

informatie over hoe u faxberichten handmatig ontvangt.

•

Als u een pc-modem hebt op dezelfde telefoonlijn als de
HP Officejet controleert u of de software van de modem niet is
ingesteld op het automatisch ontvangen van faxberichten. Modems
waarvoor de functie voor het automatisch ontvangen van
faxberichten is ingeschakeld, nemen de telefoonlijn over om alle
binnenkomende faxberichten te ontvangen, zodat de HP Officejet
geen faxberichten meer kan ontvangen.

•

Als u een antwoordapparaat hebt geïnstalleerd op dezelfde
telefoonlijn als de HP Officejet is het mogelijk dat een van de
volgende problemen zich voordoet:

–

Het uitgaande bericht is misschien te lang of te hard waardoor
de HP Officejet geen faxtonen detecteert, en de faxmachine
die de oproep pleegt wordt verbroken.

–

Op het antwoordapparaat is misschien onvoldoende stilte na
het uitgaande bericht opgenomen waardoor de HP Officejet
geen faxtonen kan detecteren. Dit probleem doet zich veeleer
voor met digitale antwoordapparaten.

U kunt dergelijke problemen misschien als volgt oplossen:
a. Koppel het antwoordapparaat los en probeer een faxbericht te

ontvangen. Als u zonder het antwoordapparaat wel kunt faxen,
ligt het probleem waarschijnlijk bij het antwoordapparaat.

b. Sluit het antwoordapparaat opnieuw aan en neem het

uitgaande bericht opnieuw op. Zorg ervoor dat het bericht zo
kort mogelijk is (niet langer dan 10 seconden), en dat u tijdens
de opname zacht en langzaam spreekt. Probeer nogmaals een
faxbericht te ontvangen.

Probleem

Mogelijke oorzaak en oplossing

referentiehandleiding

Informatie over het oplossen van problemen

119

Pr

ob
le

me
n oplos

se

n

Ik kan geen
faxberichten
ontvangen, maar wel
versturen.
(vervolg)

•

Als u een speciaal belpatroon hebt voor het faxtelefoonnummer
(een afzonderlijke belservice in het telefoonbedrijf) controleert u of
de functie Beantwoorden belpatroon op de HP Officejet
dienovereenkomstig is ingesteld. Als het telefoonbedrijf
bijvoorbeeld een dubbel belpatroon aan het faxnummer heeft
toegekend, zorgt u ervoor dat de optie Dubbele beltonen is
geselecteerd voor de instelling Beantwoorden belpatroon. Zie

Specifieke rinkelsignalen wijzigen

op pagina 54 voor informatie

over hoe u deze instelling verandert.
Er zijn enkele belpatronen die niet worden herkend door de
HP Officejet, zoals afwisselend korte en lange belpatronen. Als u
problemen hebt met een dergelijk belpatroon, vraagt u het
telefoonbedrijf om een niet-afwisselend belpatroon toe te kennen'.

•

Als u geen afzonderlijke belservice gebruikt, controleert u of de
functie Beantwoorden belpatroon op de HP Officejet is ingesteld
op Alle beltonen. Zie

Specifieke rinkelsignalen wijzigen

op

pagina 54 voor meer informatie.

•

Als de HP Officejet dezelfde telefoonlijn gebruikt als andere typen
telefoonapparatuur, zoals een antwoordapparaat of een pc-
modem, is het niveau van het faxsignaal mogelijk verminderd,
waardoor er problemen kunnen ontstaan met de ontvangst van
faxberichten.
Als u wilt nagaan of andere apparaten een probleem
veroorzaken, koppelt u alle apparaten, behalve de HP Officejet
los van de telefoonlijn, en probeert u opnieuw een faxbericht te
ontvangen. Als u zonder de apparatuur wel faxberichten kunt
ontvangen, wordt het probleem veroorzaakt door een of meer
apparaten. Voeg de apparaten een voor een weer toe, waarna u
telkens een faxbericht probeert te ontvangen, totdat u hebt ontdekt
welk apparaat het probleem veroorzaakt.

Probleem

Mogelijke oorzaak en oplossing

hp officejet 5500 series

Hoofdstuk 14

120

Pr

obl

em

en

op

lo

ss

en

Ik kan geen
faxberichten
verzenden maar wel
ontvangen.

•

Als u de functie Snelkiezen gebruikt om een faxnummer te kiezen,
is het mogelijk dat de HP Officejet het nummer te snel of te vroeg
kiest. Probeer het probleem op een van de volgende manieren op
te lossen:

–

Probeer het faxnummer handmatig te kiezen vanaf het
bedieningspaneel van de HP Officejet of vanaf een
aangesloten telefoontoestel. Zie

Een faxbericht verzenden via

handmatig kiezen

op pagina 40 voor meer informatie.

–

Voer de snelkiesinstelling opnieuw in en voeg enkele pauzes
in. Zie

Individuele snelkiesnummers instellen

op pagina 48

voor meer informatie.

•

Als de telefoonlijn een PBX-systeem heeft, gaat u na of u het
nummer voor een buitenlijn kiest voordat u het faxnummer kiest.

•

Er zijn misschien problemen met het ontvangende faxapparaat. U
kunt dit controleren door het faxnummer vanaf een telefoontoestel
te bellen en te luisteren of er faxtonen worden weergegeven. Als u
geen faxtonen hoort, is het ontvangende faxapparaat misschien
niet aangezet of aangesloten, of wordt de telefoonlijn van de
ontvanger gestoord door een voicemail-service.

Op mijn
antwoordapparaat
worden faxtonen
opgenomen.

•

Wanneer u een antwoordapparaat hebt geïnstalleerd op dezelfde
telefoonlijn als uw faxoproepen, moet u het antwoordapparaat
rechtstreeks op de HP Officejet aansluiten (of via een rechtstreeks
aangesloten pc-modem, indien van toepassing), zoals wordt
beschreven in

Fax-setup

op pagina 99. Als u het apparaat niet

aansluit zoals wordt aanbevolen, is het mogelijk dat faxtonen op
uw antwoordapparaat worden opgenomen.

Ik hoor ruis over de
telefoonlijn sinds ik
de HP Officejet heb
aangesloten

•

heb aangesloten. Als u de HP Officejet niet op de
wandcontactdoos van de telefoon hebt aangesloten vanaf de poort
met het label “1-LINE” en met het telefoonsnoer dat in de doos van
de HP Officejet is meegeleverd, is het mogelijk dat u statisch ruis
over de telefoonlijn hoort en u niet goed kunt faxen.

*

Dit speciale

twee-aderige snoer verschilt van de meer algemeen gebruikte vier-
aderige snoeren die u misschien op kantoor gebruikt. Zie

Ik heb

problemen met het verzenden en ontvangen van faxberichten.

op

pagina 116 voor meer informatie.

*

Deze mogelijke oorzaak/oplossing geldt alleen in de landen/regio's

waar een twee-aderig snoer wordt meegeleverd in de verpakking van de
HP Officejet, zoals : Argentinië, Australië, Brazilië, Canada, Chili, China,
Colombia, Griekenland, India, Indonesië, Ierland, Japan, Korea, Latijns-
Amerika, Maleisië, Mexico, Filippijnen, Polen, Portugal, Rusland, Saoedi-
Arabië, Singapore, Spanje, Taiwan, Thailand, Verenigde Staten,
Venezuela en Vietnam.

•

Het gebruik van een telefoonlijn-splitser kan de geluidskwaliteit van
de telefoonlijn beïnvloeden en statisch ruis veroorzaken. Probeer
de splitser te verwijderen en de HP Officejet rechtstreeks op de
wandcontactdoos van de telefoon aan te sluiten.

Probleem

Mogelijke oorzaak en oplossing