Klantenondersteuning van HP
op pagina 77
•
De HP Officejet gereedmaken voor verzending
op pagina 80
•
HP-distributiecentrum
op pagina 81
Als u het benodigde antwoord niet kunt vinden in de afgedrukte of online documentatie
die bij het product werd geleverd, kunt u contact opnemen met de ondersteuningsdiensten
van HP die worden vermeld op de pagina’s verderop. Sommige ondersteuningsservices
zijn alleen beschikbaar in de Verenigde Staten en Canada; andere services zijn in allerlei
landen/regio's wereldwijd beschikbaar. Als voor uw land of regio geen telefoonnummer
van een ondersteuningsdienst wordt vermeld, neemt u contact op met de dichtstbijzijnde
HP-leverancier voor verdere hulp.
Ondersteuning en andere informatie op Internet
Als u een Internet-aansluiting hebt, gaat u voor hulp naar de volgende website van HP:
www.hp.com/support
Deze website biedt technische ondersteuning, stuurprogramma's, benodigdheden en
bestelinformatie.
Klantenondersteuning van HP
Mogelijk wordt de HP Officejet geleverd met software van andere bedrijven. Als u met
een van deze programma’s problemen ondervindt, kunt u voor de beste technische
ondersteuning het beste contact opnemen met de deskundigen van het desbetreffende
bedrijf.
Als u contact moet opnemen met de HP Klantenondersteuning, treft u de volgende
voorbereidingen vóórdat u belt.
1
Controleer het volgende:
a. Is de HP Officejet aangesloten en ingeschakeld?
b. Zijn de voorgeschreven inktpatronen op de juiste wijze geïnstalleerd?
c. Is het aanbevolen papier op de juiste wijze in de invoerlade geladen?
2
Zet de HP Officejet uit en weer aan:
a. Schakel de HP Officejet uit met de
aan/uit
-knop op het bedieningspaneel.
b. Haal het netsnoer uit de achterzijde van de HP Officejet.
c. Sluit het netsnoer weer aan op de achterzijde van de HP Officejet.
d. Schakel de HP Officejet in met de
aan/uit
-knop.
3
Voor meer informatie gaat u naar de website van HP op:
www.hp.com/support
hp officejet 5500 series
Hoofdstuk 9
78
Ond
er
ste
un
in
g
4
Als u nog steeds problemen ondervindt en persoonlijk wilt spreken met een
technicus van de HP Klantenondersteuning, handelt u als volgt:
a. Zorg ervoor dat u de type-aanduiding van uw HP Officejet bij de hand hebt.
Deze staat op het bedieningspaneel aangegeven.
b. Houd service-ID en serienummer bij de hand. Uw service-ID en serienummer
worden op het bedieningspaneel weergegeven als u gelijktijdig op
OK
en
Start, Kleur
drukt. Druk op
totdat het serienummer verschijnt, en druk
vervolgens op
OK
.
c. Druk een zelftestrapport af. Zie
Een zelftestrapport afdrukken
op pagina 67
voor informatie over het afdrukken van een zelftestrapport.
d. Maak een kleurenkopie om als voorbeeld van een afdruk bij de hand te
hebben.
e. Zorg ervoor dat u uw probleem tot in details kunt beschrijven.
5
Bel de HP Klantenondersteuning. Zorg ervoor dat u zich bij de HP Officejet
bevindt.