HP Officejet 5510 - problemløsing ved faksoppsett

background image

problemløsing ved faksoppsett

Bruk denne delen til å løse eventuelle problemer som kan oppstå når du
konfigurerer HP Officejet for faksing.

USB-kabelen er ikke
koblet til

Det er enkelt å koble HP Officejet til datamaskinen med en USB-kabel.
Bare plugg inn den ene enden av USB-kabelen bak på datamaskinen,
og den andre enden bak på HP Officejet. Du kan koble til hvilken som
helst av USB-portene bak på datamaskinen.

problem

mulig årsak og løsning

background image

hp officejet 5500 series

kapittel 14

108

pr

ob

le

mløs

ing

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer HP Officejet for
faksing, se

faksoppsett

på side 93.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du løser problemer under faksing
med HP Officejet, se delen om problemløsing for

hp officejet 5500 series

i

hjelp

for hp foto- og bildebehandling,

som fulgte med programvaren.

problem

mulig årsak og løsning

Jeg får problemer når
jeg sender og mottar
fakser

Kontroller at du har koblet HP Officejet fra porten
“1-LINE” til telefonens veggkontakt ved hjelp av telefonledningen
som fulgte med HP Officejet.

*

Denne spesielle ledningen med to

tråder er annerledes enn den mer vanlige ledningen med fire
tråder, som du kanskje allerede har på kontoret. Kontroller enden
på ledningen og sammenlign den med de to ledningstypene
nedenfor:

*

Denne mulige årsaken/løsningen gjelder bare i landene/regionene der

ledningen med to tråder følger med

HP Officejet, inkludert

: Argentina,

Australia, Brasil, Canada, Chile, Kina, Colombia, Hellas, India, Indonesia,
Irland, Japan, Korea, Latin-Amerika, Malaysia, Mexico, Filippinene, Polen,
Portugal, Russland, Saudi-Arabia, Singapore, Spania, Taiwan, Thailand,
USA, Venezuela og Vietnam.

Hvis du har brukt telefonledningen med fire tråder, kobler du den
fra, finner ledningen med to tråder som fulgte med enheten, og
kobler den til HP Officejet (i porten 1-LINE). Hvis du vil ha mer
informasjon om hvordan du kobler til denne ledningen, se

faksoppsett

på side 93.

Merk:

Hvis ledningen med to tråder ikke er lang nok og du må

forlenge den, kan det være lurt å kjøpe en intern kobling og bruke
en ledning med fire tråder til å øke lengden. Den typen kobling du
trenger, gjør at du kan koble en ledning med to tråder i den ene
enden og en ledning med fire tråder i den andre. Fest ledningen
med to tråder fra “1-LINE”-porten på HP Officejet til den ene siden
av koblingen, og fest deretter en ledning med fire tråder fra motsatt
side av koblingen til telefonuttaket i veggen.

Ledning med to tråder
Visning av enden på
telefonledningen med to tråder
som følger med HP Officejet

Ledning med fire tråder
Visning av enden på telefonledningen
med fire tråder som kan forårsake
faksproblemer hvis du har koblet
direkte til HP Officejet

background image

referansehåndbok

problemløsingsinformasjon

109

pr

obl
emlø
sin

g

Jeg får problemer når
jeg sender og mottar
fakser
(fortsettelse)

Kontroller at du har koblet HP Officejet riktig i telefonens
veggkontakt, og at eventuelt annet utstyr og andre tjenester som
deler telefonlinjen med HP Officejet, er riktig koblet.
Bruk 1-LINE-porten bak på HP Officejet til å koble til veggkontakten,
og bruk 2-EXT-porten til å koble til annet utstyr, for eksempel PC-
modem eller telefonsvarer. Hvis du vil ha mer informasjon og se
tilkoblingsdiagrammer, se

faksoppsett

på side 93.

Bruk av en telefonlinjesplitter kan føre til faksproblemer. (En splitter
er en kontakt med to tråder som festes i et vegguttak.) Prøv å fjerne
splitteren og koble HP Officejet direkte til telefonuttaket i veggen.

Kontroller at telefonens veggkontakt har en telefonlinje som
fungerer, ved å koble til en telefon og lytte etter summetone.

Telefonlinjer med dårlig lydkvalitet (støy) kan føre til faksproblemer.
Kontroller lydkvaliteten til telefonlinjen ved å koble en telefon til
veggkontakten og lytte etter støy. Hvis du hører støy, slår du av
funksjonen Feilkorreksjonsmodus (ECM) på HP Officejet og prøver
å fakse på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon, se

bruke

feilkorreksjonsmodus

på side 49. Ta også kontakt med

telefonselskapet for å rapportere støyproblemet på linjen.

Annet utstyr som bruker samme telefonlinje som HP Officejet, kan
være i bruk. Du kan for eksempel ikke bruke HP Officejet til faksing
hvis telefonrøret til en linjetelefon er av, eller hvis du bruker PC-
modemet til å sende e-post eller koble til Internett.

Hvis du bruker en DSL-linje (digital subscribe line), må du
kontrollere at du har et DSL-filter tilkoblet, ellers vil du ikke kunne
sende fakser. Få et DSL-filter fra DSL-leverandøren. DSL-filteret fjerner
det digitale signalet som hindrer HP Officejet i å kommunisere
skikkelig med telefonlinjen. Hvis du vil ha informasjon om hvordan
du kobler til DSL-filteret, se

fakse fra en DSL-linje

på side 93.

Se etter feilmeldinger på frontpanelet på HP Officejet. Du vil ikke
kunne sende eller motta fakser før feilen er rettet. Hvis du vil ha
informasjon om hvordan du løser problemer, se delen om
problemløsning for

hp officejet 5500 series

i

hjelp for hp foto-og

bildebehandling

, som fulgte med programvaren.

Hvis du bruker en PBX eller ISDN-konverterer, må du kontrollere at
HP Officejet er koblet til porten som er beregnet på faks- og
telefonbruk.
Med noen ISDN-systemer kan du konfigurere portene for bestemt
telefonutstyr. Du kan for eksempel ha tildelt én port til telefon og
Gruppe 3-faks og en annen til flere formål. Hvis problemene
vedvarer når du er koblet til faks-/telefonporten, må du prøve å
bruke porten som er beregnet på flere formål (kan være kalt “multi-
combi” eller noe lignende).

problem

mulig årsak og løsning

background image

hp officejet 5500 series

kapittel 14

110

pr

ob

le

mløs

ing

Jeg kan ikke motta
fakser, men jeg kan
sende fakser

Det er mulig at funksjonen Antall ring til svar ikke er satt til å svare
etter riktig antall ring for kontoroppsettet. Du finner mer informasjon
i avsnittet

angi antall ring til svar

på side 39.

Hvis du har en taleposttjeneste på samme telefonnummer som du
bruker for faksoppringinger, må du motta fakser manuelt, ikke
automatisk. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer
faksing når du har en taleposttjeneste, se

faksoppsett

på side 93.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du mottar fakser manuelt, se

konfigurere hp officejet til å motta fakser automatisk eller manuelt

på side 39.

Hvis du har et PC-modem på same telefonlinje som HP Officejet,
må du kontrollere at programvaren for modemet ikke er satt til å
motta fakser automatisk. Modem der funksjonen for automatisk
mottak av fakser er slått på, tar over telefonlinjen for å motta alle
innkommende fakser, noe som hindrer HP Officejet i å motta
faksoppringinger.

Hvis du har en telefonsvarer på samme telefonlinje som
HP Officejet, vil du kanskje få ett av følgende problemer:

Den utgående meldingen kan være for lang eller for høy til at
HP Officejet oppdager fakstoner, noe som kan føre til at
faksmaskinen kobles fra.

Det er mulig at telefonsvareren ikke har nok stille tid etter den
utgående meldingen til at HP Officejet oppdager fakstoner.
Dette problemet er mer vanlig med digitale telefonsvarere.

Følgende handlinger kan muligens løse disse problemene:
a. Koble fra telefonsvareren, og prøv deretter å motta en faks. Hvis

faksingen fungerer uten telefonsvareren, er det mulig at
telefonsvareren forårsaker problemene.

b. Koble til telefonsvareren igjen, og spill inn den utgående

meldingen på nytt. Gjør meldingen så kort som mulig (ikke mer
enn 10 sekunder), og snakk sakte og med myk stemme når du
spiller den inn. Prøv å motta en faks én gang til.

Hvis du har et bestemt ringemønster for faksnummeret (bruker
særskilte ringetoner fra telefonselskapet), må du kontrollere at
funksjonen Anropsmønster for svar til HP Officejet stemmer overens.
Hvis for eksempel telefonselskapet har tildelt doble ringesignaler til
faksnummeret, må du kontrollere at Dobbelanrop er valgt som
innstilling for Anropsmønster for svar. Hvis du vil ha informasjon om
hvordan du endrer denne innstillingen, se

endre svar på

anropsmønster (særskilt ringesignal)

på side 50.

Legg merke til at noen ringemønstre ikke gjenkjennes av
HP Officejet, for eksempel slike som veksler mellom korte og lange
ringemønstre. Hvis du har problemer med et ringemønster av denne
typen, kan du spørre telefonselskapet ditt om å tildele et
ringemønster som ikke veksler.

problem

mulig årsak og løsning

background image

referansehåndbok

problemløsingsinformasjon

111

pr

obl
emlø
sin

g

Jeg kan ikke motta
fakser, men jeg kan
sende fakser
(fortsettelse)

Hvis du ikke bruker særskilte ringetoner, må du kontrollere at
funksjonen Anropsmønster for svar til HP Officejet er satt til Alle
anrop. Hvis du vil ha mer informasjon, se

endre svar på

anropsmønster (særskilt ringesignal)

på side 50.

Hvis HP Officejet deler telefonlinje med annet telefonutstyr, for
eksempel en telefonsvarer eller et PC-modem, kan fakssignalnivået
være redusert, noe som fører til problemer med faksmottak.
Hvis du vil finne ut om annet utstyr forårsaker problemer, kobler du
fra alt bortsett fra HP Officejet fra telefonlinjen, og deretter prøver
du å motta en faks. Hvis faksmottaket fungerer uten utstyret,
forårsaker én eller flere av utstyrsenhetene problemer. Prøv å koble
dem til igjen én etter én mens du mottar faks, til du finner ut hvilken
utstyrsenhet det er som forårsaker problemene.

Jeg kan ikke sende
fakser, men jeg kan
motta fakser

Hvis du bruker et kortnummer til å slå faksnummeret, er det mulig at
HP Officejet slår nummeret for fort eller for tidlig. Prøv ett av
følgende for å løse problemet:

Prøv å slå faksnummeret manuelt fra frontpanelet på
HP Officejet, eller fra en tilknyttet telefon. Hvis du vil ha mer
informasjon, se

sende en faks ved hjelp av overvåk oppringing

eller manuell oppringing

på side 37.

Opprett kortnummerinnstillingen på nytt, og legg inn pauser.
Hvis du vil ha mer informasjon, se

opprette

enkeltkortnummerinnstillinger

på side 45.

Hvis telefonlinjen har et PBX-system, må du kontrollere at du slår
nummeret til en ekstern linje før du slår faksnummeret.

Det er mulig at mottakerens faksmaskin har problemer. Hvis du vil
kontrollere dette, kan du prøve å ringe faksnummeret fra en telefon
og lytte etter fakstoner. Hvis du ikke hører fakstoner, er det mulig at
mottakerens faksmaskin ikke er slått på eller ikke er koblet til, eller
at en taleposttjeneste skaper forstyrrelser på mottakerens
telefonlinje.

Fakstoner spilles inn
på telefonsvareren
min

Når du har en telefonsvarer på samme telefonlinje som du bruker
for faksoppringinger, må du koble telefonsvareren direkte til
HP Officejet (eller eventuelt via et direktekoblet PC-modem) som
beskrevet i

faksoppsett

på side 93. Hvis du ikke kobler den til i

henhold til anbefalingene, kan fakstoner spilles inn på
telefonsvareren.

Det har vært støy på
telefonlinjen helt
siden jeg koblet til
HP Officejet

Hvis du ikke har koblet HP Officejet fra porten “1-LINE” til
telefonens vegguttak ved hjelp av telefonledningen som fulgte med
HP Officejet, fra porten “1-LINE” til telefonens vegguttak ved hjelp
av telefonledningen som fulgte med.

*

Denne spesielle ledningen

med to tråder er annerledes enn den mer vanlige ledningen med
fire tråder, som du kanskje allerede har på kontoret. Hvis du vil ha
mer informasjon, se

Jeg får problemer når jeg sender og mottar

fakser

på side 108.

problem

mulig årsak og løsning

background image

hp officejet 5500 series

kapittel 14

112

pr

ob

le

mløs

ing