obsługa klientów firmy hp
na str. 77
•
przygotowanie urz dzenia hp officejet do wysyłki
na str. 80
•
centrum dystrybucyjne firmy hp
na str. 81
Je"li odpowiedzi nie mo na znaleCć w papierowej lub ekranowej dokumentacji
dostarczonej z produktem, nale y skontaktować si! z jednym z punktów obsługi
technicznej firmy HP, których lista znajduje si! na nast!pnych stronach. Niektóre usługi
serwisowe dost!pne s- tylko w USA oraz w Kanadzie, inne natomiast dost!pne s- w wielu
krajach/regionach na całym "wiecie. Je"li na li"cie nie podano numeru pomocy
telefonicznej w danym kraju/regionie, nale y poprosić o pomoc najbli szy autoryzowany
punkt sprzeda y produktów firmy HP.
obsługa i informacje dostpne w Internecie
Osoby, które posiadaj- dost!p do Internetu mog- uzyskać pomoc na stronach witryny
internetowej HP pod adresem:
www.hp.com/support
Na witrynie internetowej mo na uzyskać pomoc techniczn-, sterowniki, zamówić
materiały eksploatacyjne oraz uzyskać informacje o sposobie zamawiania produktów
firmy HP.
obsługa klientów firmy hp
Do urz-dzenia HP Officejet doł-czone mo e być oprogramowanie innych firm. Je eli
wyst-pi- kłopoty z jego u ytkowaniem, najlepsz- pomoc techniczn- mo na uzyskać
u producenta oprogramowania.
Je"li konieczny jest kontakt z punktem obsługi klientów firmy HP, nale y najpierw wykonać
nast!puj-ce czynno"ci:
1
SprawdC, czy:
a. Urz-dzenie HP Officejet jest podł-czone do sieci i wł-czone.
b. Odpowiednie pojemniki z tuszem s- wła"ciwie zainstalowane,
c. Zalecany rodzaj papieru jest prawidłowo wło ony do podajnika papieru.
2
Zresetuj urz-dzenie HP Officejet:
a. Wył-cz urz-dzenie HP Officejet za pomoc- przycisku
Wł cz
znajduj-cego si!
na przednim panelu urz-dzenia.
b. Wyjmij wtyczk! zasilacza z gniazda w tylnej cz!"ci urz-dzenia HP Officejet
c. Ponownie podł-cz urz-dzenie HP Officejet do zasilacza.
d. Wł-cz urz-dzenie HP Officejet naciskaj-c przycisk
Wł cz
.
3
Aby uzyskać wi!cej informacji, odwiedC witryn! internetow- firmy HP pod
adresem:
www.hp.com/support
hp officejet 5500 series
rozdział 9
78
hp o
fficejet w
spar
ci
e
tec
hni
cz
ne
4
Je"li nadal wyst!puj- problemy i zachodzi potrzeba skontaktowania si!
z przedstawicielem punktu obsługi klientów firmy HP:
a. Nale y mieć pod r!k- dokładn- nazw! urz-dzenia HP Officejet, tak- jaka
wyst!puje na panelu przednim.
b. Przygotuj identyfikator serwisowy oraz numer seryjny urz-dzenia. Aby
wy"wietlić identyfikator serwisowy oraz numer seryjny urz-dzenia na panelu
przednim, naciskaj jednocze"nie przyciski
OK
i
Start, Kolor
. Naciskaj
,
dopóki nie pojawi si! numer seryjny, a nast!pnie naci"nij
OK
.
c. Wydrukuj raport z autotestu urz-dzenia. Wi!cej informacji na temat
drukowania raportu z autotestu mo na znaleCć w cz!"ci
drukowanie raportu
z autotestu
na str. 67.
d. Wykonaj kolorow- kopi!, która b!dzie słu yła jako wydruk próbny.
e. Przygotuj si! do szczegółowego opisania zaistniałego problemu.
5
ZadzwoD do punktu obsługi klienta firmy HP. Podczas rozmowy telefonicznej b-dC
w pobli u urz-dzenia HP Officejet.