HP Officejet 5510 - rozwi¶zywanie problemów z konfiguracj¶ faksu

hp officejet 5500 series

rozdział 14

132

ro

zw

i

zy

w

a

ni

e

pr

oblem

ów

Aby uzyskać wi!cej informacji o rozwi-zywaniu problemów, które mog-
wyst-pić podczas faksowania przy uyciu HP Officejet, zobacz rozdział
rozwi-zywanie problemów z

hp officejet 5500 series w pomocy ekranowej

obrazów i fotografii hp

dostarczanej wraz z oprogramowaniem.

problem

moliwa przyczyna i rozwizanie

Przy wysyłaniu
i odbiorze faksów
wyst!puj- problemy

•

SprawdC, czy port urz-dzenia HP Officejet oznaczony jako
„1-LINE” jest poł-czony z gniazdkiem telefonicznym w "cianie za
pomoc- przewodu telefonicznego dostarczonego wraz
z HP Officejet.

*

Ten specjalny 2-yłowy przewód róni si! od

cz!"ciej spotykanych przewodów 4-yłowych, które moesz mieć
ju w biurze. SprawdC koDcówk! przewodu i porównaj j-
z przedstawionymi poniej dwoma typami koDcówek:

*

Ta moliwa przyczyna/rozwi-zanie problemu dotyczy wył-cznie krajów/

regionów, w których 2-yłowy przewód telefoniczny jest doł-czany
w opakowaniu z

HP Officejet, takich jak

: Argentyna, Australia, Brazylia,

Kanada, Chile, Chiny, Kolumbia, Grecja, Indie, Indonezja, Irlandia, Japonia,
Korea, Ameryka ŁaciDska, Malezja, Meksyk, Filipiny, Polska, Portugalia,
Rosja, Arabia Saudyjska, Singapur, Hiszpania, Tajwan, Tajlandia, USA,
Wenezuela oraz Wietnam.

Je"li uywany był przewód 4-yłowy, odł-cz go, znajdC
dostarczany z urz-dzeniem przewód 2-yłowy i podł-cz go do
HP Officejet (do portu oznaczonego jako „1-LINE”). Wi!cej
informacji na temat podł-czania przewodu mona znaleCć
w cz!"ci

konfiguracja faksu

na str. 97.

Uwaga:

Jeeli 2-yłowy przewód jest za krótki i trzeba go

przedłuyć, mona dokupić przej"ciówk! linii i uyć przewodu 4-
yłowego do zwi!kszenia długo"ci. Potrzebna przej"ciówka
umoliwia podł-czenie przewodu 2-yłowego z jednej strony i 4-
yłowego - z drugiej. Podł-cz 2-yłowy przewód z portu „1-LINE”
urz-dzenia HP Officejet do jednej strony przej"ciówki, a nast!pnie
podł-cz 4-yłowy przewód z drugiej strony do gniazda
telefonicznego.

przewód 2-yłowy
KoDcówka 2-yłowego przewodu
telefonicznego, dostarczanego
w opakowaniu wraz z HP Officejet

przewód 4-yłowy
Widok koDcówki 4-yłowego
przewodu telefonicznego, który
moe być Cródłem problemów
podczas operacji faksowania,
je"li zostanie podł-czony
bezpo"rednio do HP Officejet

drukowany podr!cznik uytkownika

informacje na temat rozwi-zywania problemów

133

ro

zw
izy

w

a

nie pr

obl
emów

Przy wysyłaniu
i odbiorze faksów
wyst!puj- problemy
(kontynuacja)

•

SprawdC, czy urz-dzenie HP Officejet zostało prawidłowo podł-czone do
gniazdka telefonicznego w "cianie, oraz czy prawidłowo podł-czono
dowolne wyposaenie dodatkowe i usługi, współdziel-ce lini!
telefoniczn- z urz-dzeniem HP Officejet.
Linia telefoniczna powinna zostać podł-czona do portu opisanego jako 1-
LINE w tylnej cz!"ci HP Officejet, natomiast wszystkie inne urz-dzenia,
takie jak modem komputerowy lub sekretarka automatyczna, powinny
zostać podł-czone do portu opisanego jako 2-EXT. Aby uzyskać wi!cej
informacji i zapoznać si! ze schematami podł-czenia, zob.

konfiguracja

faksu

na str. 97

.

•

Urz-dzenia rozdzielaj-ce lini! telefoniczn- mog- być przyczyn-
problemów podczas faksowania. (Urz-dzenie rozdzielaj-ce jest to
dwuprzewodowe zł-cze, które jest wkładane do gniazda linii
telefonicznej.) Spróbuj usun-ć urz-dzenie rozdzielaj-ce i podł-czyć
HP Officejet bezpo"rednio do gniazda linii telefonicznej.

•

SprawdC, czy gniazdko w "cianie jest podł-czone do działaj-cej linii
telefonicznej, podł-czaj-c do niego telefon i sprawdzaj-c, czy słychać
sygnał wybierania.

•

Cródłem problemów z operacjami faksowania mog- być równie linie
telefoniczne o złej jako"ci dCwi!ku (z duym poziomem szumu). SprawdC
jako"ć dCwi!ku linii telefonicznej podł-czaj-c do gniazdka w "cianie
telefon i sprawdzaj-c, czy nie słychać szumu lub innych zakłóceD. Jeeli
na linii jest duy poziom szumu, wył-cz opcj! Tryb korekcji bł!dów
(ECM) HP Officejet i spróbuj wykonać ponownie operacj! faksowania.
Informacje na ten temat mona znaleCć w cz!"ci

stosowanie trybu

korekcji błdów

na str. 53

. Skontaktuj si! równie z operatorem

telekomunikacyjnym, aby zgłosić duy poziom szumu na linii.

•

Być moe uywane s- inne urz-dzenia korzystaj-ce z tej samej linii
telefonicznej, co urz-dzenie HP Officejet. Przykładowo, nie jest moliwe
wykonywanie za pomoc- urz-dzenia HP Officejet operacji faksowania
przy podniesionej słuchawce zewn!trznego telefonu, lub gdy uytkownik
przegl-da poczt! albo korzysta z Internetu za pomoc- podł-czonego do
tej samej linii modemu komputerowego.

•

Osoby, które korzystaj- z linii DSL, powinny sprawdzić, czy podł-czyły
filtr DSL, poniewa w przeciwnym wypadku nie b!dzie mona
przeprowadzić operacji faksowania. Filtr DSL mona otrzymać od firmy
telekomunikacyjnej obsługuj-cej lini! DSL Filtr ten usuwa sygnał cyfrowy,
który uniemoliwia urz-dzeniu HP Officejet poprawn- komunikacj! z lini-
telefoniczn-. Aby uzyskać informacje na temat podł-czania filtru DSL,
zob.

faksowanie z linii DSL

na str. 114

.

•

SprawdC, czy na panelu przednim urz-dzenia HP Officejet nie pojawiły
si! komunikaty o bł!dach. Do chwili usuni!cia przyczyny bł!du, wysyłanie
ani odbieranie faksów nie b!dzie moliwe. Aby uzyskać informacje
o rozwi-zywaniu problemów z bł!dami, zobacz rozdział rozwi-zywanie
problemów z

hp officejet 5500 series w pomocy ekranowej obrazów

i fotografii hp

dostarczanej wraz z oprogramowaniem.

•

Jeeli korzystasz z centrali PBX lub konwertera ISDN, sprawdC, czy
urz-dzenie HP Officejet zostało podł-czone do portu dla faksu i telefonu.
Naley zwrócić uwag!, e niektóre systemy ISDN umoliwiaj- ustawienie
parametrów portów dla okre"lonych urz-dzeD korzystaj-cych z linii
telefonicznej; przykładowo, mona przypisać jeden port do telefonu
i faksu grupy 3, a inny ustawić jako port uniwersalny. Jeeli po
podł-czeniu urz-dzenia do portu faksowego/telefonicznego nadal
wyst!puj- problemy, naley spróbować uyć portu uniwersalnego (cz!sto
oznaczanego jako „multi-combi” lub podobnie).

problem

moliwa przyczyna i rozwizanie

hp officejet 5500 series

rozdział 14

134

ro

zw

i

zy

w

a

ni

e

pr

oblem

ów

Urz-dzenie nie
odbiera faksów,
chocia moe je
wysyłać

•

Być moe w funkcji Dzwon. do odebr. nie ustawiono liczby dzwonków
odpowiedniej dla "rodowiska biurowego, w którym pracuje urz-dzenie.
Wi!cej informacji na ten temat mona znaleCć w cz!"ci

jak wybrać

wła+ciw konfiguracj faksu dla biura

na str. 98.

•

Jeeli linia z poczt- głosow- jest wykorzystywana równie do odbioru
poł-czeD faksowych, faksy trzeba b!dzie odbierać r!cznie, a nie
automatycznie. Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania
ustawieD faksowania w przypadku pracy urz-dzenia na tej samej linii co
poczta głosowa, zob.

konfiguracja faksu

na str. 97. Aby uzyskać

informacje na temat r!cznego odbierania faksów, zob.

konfiguracja

urzdzenia hp officejet dla automatycznego lub rcznego
odbierania faksów

na str. 42.

•

Jeeli na linii, do której podł-czone jest urz-dzenie HP Officejet działa
równie modem komputerowy, naley sprawdzić, czy oprogramowanie
modemu nie zostało skonfigurowane do automatycznego odbierania
faksów. Modemy z wł-czon- opcj- automatycznego odbierania faksów
b!d- przejmowały kontrol! nad lini- telefoniczn- w celu odebrania
wszystkich przychodz-cych faksów, przez co urz-dzenie HP Officejet
nie b!dzie mogło odbierać przychodz-cych poł-czeD faksowych.

•

Jeeli do tej samej linii telefonicznej co HP Officejet podł-czona jest
automatyczna sekretarka, mog- wyst-pić nast!puj-ce problemy:

–

Wiadomo"ć powitalna automatycznej sekretarki moe być zbyt
długa lub zbyt gło"na i uniemoliwić urz-dzeniu HP Officejet
wykrycie tonów faksowania, przez co nawi-zuj-ce poł-czenie
urz-dzenie faksuj-ce moe si! rozł-czyć.

–

Okres ciszy po wiadomo"ci powitalnej automatycznej sekretarki
moe być zbyt krótki, aby urz-dzenie HP Officejet było w stanie
wykryć tony faksowania. Ten problem wyst!puje cz!"ciej
w przypadku cyfrowych sekretarek automatycznych.

Problemy te mona spróbować rozwi-zać w nast!puj-cy sposób:
a. Spróbuj odebrać faks po odł-czeniu automatycznej sekretarki. Jeeli

próba powiedzie si!, Cródłem problemu moe być wła"nie
automatyczna sekretarka.

b. Podł-cz ponownie automatyczn- sekretark! i jeszcze raz nagraj

komunikat powitalny. Postaraj si!, aby komunikat był tak krótki, jak
tylko moliwe (nie dłuszy ni 10 sekund), a podczas nagrywania
mów powoli i nie podnosz-c głosu. Spróbuj ponownie odebrać
faks.

•

Jeeli ustawiono specjalny wzorzec dzwonków dla numeru
telefonicznego faksu (korzystaj-c z usługi dzwonienia dystynktywnego
operatora sieci telefonicznej), naley sprawdzić, czy opcja Wzorzec
sygnału dzwonka urz-dzenia HP Officejet została odpowiednio
skonfigurowana. Przykładowo, je"li operator telefoniczny przypisał do
numeru faksu wzorzec dwukrotnego dzwonka, naley sprawdzić, czy
wybrano opcj! Podwójne dzwonki w ustawieniach funkcji Wzorzec
sygnału dzwonka. Wi!cej informacji na temat zmiany tych ustawieD
mona znaleCć w cz!"ci

zmiana wzorca sygnału dzwonka

(dzwonienie dystynktywne)

na str. 54.

Naley zwrócić uwag!, e niektóre wzorce dzwonków nie s-
rozpoznawane przez urz-dzenie HP Officejet, dotyczy to np. wzorców
składaj-cych si! z długich i krótkich sygnałów. W przypadku natrafienia
na problem z tego typu wzorcem dzwonka, naley skontaktować si!
z operatorem telefonicznym w celu ustawienia innego wzorca.

problem

moliwa przyczyna i rozwizanie

drukowany podr!cznik uytkownika

informacje na temat rozwi-zywania problemów

135

ro

zw
izy

w

a

nie pr

obl
emów

Urz-dzenie nie
odbiera faksów,
chocia moe je
wysyłać
(kontynuacja)

•

Jeeli funkcja dzwonienia dystynktywnego nie jest
wykorzystywana, naley ustawić funkcj! Wzorzec sygnału
dzwonka HP Officejet na Wszystkie dzwonki. Informacje na ten
temat mona znaleCć w cz!"ci

zmiana wzorca sygnału dzwonka

(dzwonienie dystynktywne)

na str. 54.

•

Jeeli urz-dzenie HP Officejet jest podł-czone do danej linii
telefonicznej wraz z innymi urz-dzeniami — np. sekretark-
automatyczn- lub modemem komputerowym — poziom sygnału
faksowania moe si! obniyć i wywoływać problemy
z odbieraniem faksów.
Aby sprawdzić, czy problem jest powodowany przez inne
urz-dzenie, naley odł-czyć od linii telefonicznej wszystkie
urz-dzenia oprócz HP Officejet i spróbować odebrać faks
ponownie. Jeeli faks zostanie prawidłowo odebrany, gdy inne
urz-dzenia s- odł-czone od linii, problem wywołuje jedno z nich -
w takim przypadku naley podł-czać inne urz-dzenia pojedynczo
i po podł-czeniu kadego z nich próbować odebrać faks, a do
ustalenia, które urz-dzenie stanowi Cródło problemów.

Urz-dzenie nie
wysyła faksów,
chocia moe je
odbierać

•

Jeeli numer faksu jest wybierany za pomoc- ustawieD szybkiego
wybierania, urz-dzenie HP Officejet moe wybierać numer zbyt
wcze"nie lub za póCno. Aby rozwi-zać ten problem, skorzystaj
z jednej z nast!puj-cych sugestii:

–

Spróbuj r!cznie wybrać numer faksu z panelu przedniego
HP Officejet lub z doł-czonego telefonu. Informacje na ten
temat mona znaleCć w cz!"ci

wysyłanie faksu

z wykorzystaniem monitora lub wybierania rcznego

na

str. 40.

–

Ponownie utwórz ustawienie szybkiego wybierania i wstaw
kilka pauz. Informacje na ten temat mona znaleCć w cz!"ci

tworzenie indywidualnych ustawie szybkiego wybierania

na

str. 48.

•

Je"li linia telefoniczna jest podł-czona do centrali PBX, przed
wybraniem numeru faksu naley wybrać numer umoliwiaj-cy
wybranie linii zewn!trznej.

•

Być moe wyst!puj- problemy w urz-dzeniu faksuj-cym odbiorcy.
Aby to sprawdzić, zadzwoD pod numer faksu za pomoc-
zwykłego telefonu i sprawdC, czy słychać tony faksowania. Jeeli
nie słychać tonów faksowania, faks odbiorcy być moe nie został
wł-czony lub podł-czony, moe te zachodzić sytuacja, w której
linia odbiorcy jest zakłócana przez usług! poczty głosowej.

Automatyczna
sekretarka nagrywa
tony faksowania.

•

Jeeli sekretarka automatyczna jest podł-czona do linii
telefonicznej wykorzystywanej równie do odbierania poł-czeD
faksowania, naley j- podł-czyć bezpo"rednio do HP Officejet
(lub poprzez podł-czony bezpo"rednio modem komputerowy, je"li
wyst!puje taka konfiguracja), tak jak to opisano w cz!"ci

konfiguracja faksu

na str. 97. Jeeli urz-dzenia nie zostan-

podł-czone zgodnie z zaleceniami, automatyczna sekretarka
moe nagrywać tony faksowania.

problem

moliwa przyczyna i rozwizanie