HP Officejet 5510 - solução de problemas de configuração do fax

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Para obter informações sobre como configurar seu HP Officejet para envio e
recebimento de fax, consulte

instalação do fax

na página 99.

Para obter informações adicionais sobre a solução de problemas que você
pode encontrar ao enviar e receber fax com o seu HP Officejet, consulte a
seção de solução de problemas do

hp officejet 5500 series

na

ajuda foto e

imagem hp

do seu software.

problema

causa possível e solução

Eu tenho dificuldades
quando envio faxes e
quando recebo faxes

•

Certifique-se de conectar o HP Officejet da porta etiquetada como
“1-LINHA” para a sua tomada de telefone na parede usando o
cabo telefônico fornecido com seu HP Officejet.

*

Esse cabo

especial de 2 fios é diferente dos cabos mais comuns de 4 fios que
você pode já ter em seu escritório. Verifique a extremidade do
cabo e compare-o com os dois tipos de cabos mostrados a seguir:

*

Esta causa/solução possível aplica-se somente nos países/regiões que

recebem um cabo telefônico de 2 fios na caixa com o

HP Officejet,

incluindo

: Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia,

Grécia, Índia, Indonésia, Irlanda, Japão, Coréia, América Latina, Malásia,
México, Filipinas, Polônia, Portugal, Rússia, Arábia Saudita, Cingapura,
Espanha, Taiwan, Tailândia, E.U.A., Venezuela e Vietnã.

Se você tiver usado um cabo de 4 fios, desconecte-o, localize o
cabo de 2 fios fornecido e, então, conecte o cabo de 2 fios ao
HP Officejet (na porta etiquetada como “1-LINHA”). Para obter
mais informações sobre como conectar este cabo, consulte

instalação do fax

na página 99.

Nota:

Se o cabo de 2 fios não for longo o suficiente e você precisar

estendê-lo, você poderá comprar um acoplador e usar um cabo de
4 fios para aumentar o comprimento. O tipo de acoplador que
pode ser necessário permite conectar um cabo de 2 fios em uma
extremidade e um cabo de 4 fios em outra. Conecte o cabo de
2 fios da porta “1-LINHA” do HP Officejet a uma extremidade do
acoplador e, então, conecte um cabo de 4 fios do lado oposto do
acoplador à tomada de telefone na parede.

Cabo de 2 fios
Vista final do cabo telefônico
de 2 fios fornecido na caixa
com o seu HP Officejet.

Cabo de 4 fios
Vista final de um cabo telefônico de
4 fios que poderá causar problemas
no envio ou recebimento de fax se
for conectado diretamente ao seu
HP Officejet.

guia de referência

informações para solução de problemas

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Eu tenho dificuldades
quando envio faxes e
quando recebo faxes
(continuação)

•

Certifique-se de conectar corretamente o HP Officejet à tomada de
telefone na parede e a qualquer equipamento adicional e serviços
que compartilhem a linha telefônica com o seu HP Officejet.
Use a porta 1-LINHA na parte traseira do HP Officejet para
conectá-lo à tomada na parede, e use a porta 2-EXT para conectar
qualquer outro equipamento, como um modem para PC ou uma
secretária eletrônica. Para obter mais informações e diagramas de
conexão, consulte

instalação do fax

na página 99.

•

A utilização de um divisor de linha telefônica pode causar
problemas de envio ou recebimento de fax. Um divisor é um
conector de dois cabos que conecta-se em uma tomada de
parede. Tente remover o divisor e conectar o HP Officejet
diretamente à tomada de telefone na parede.

•

Verifique se a tomada de telefone na parede possui uma linha
telefônica que esteja funcionando conectando um telefone e
verificando se há tom de discagem.

•

As linhas telefônicas com qualidade de som ruim (ruído) pode
provocar problemas de envio e recebimento de fax. Verifique a
qualidade do som da linha telefônica conectando um telefone na
tomada da parede e ouvindo se há estática ou outro ruído. Se ouvir
um ruído, desligue o recurso Modo de correção de erros (ECM) no
seu HP Officejet e tente enviar ou receber o fax novamente. Para
obter informações, consulte

usar o modo de correção de erro

na

página 56. Também entre em contato com sua empresa telefônica
para relatar o problema de ruído em sua linha.

•

Outro equipamento que utiliza a mesma linha telefônica que o
HP Officejet pode estar em uso. Por exemplo, você não pode usar
o seu HP Officejet para enviar ou receber fax se uma extensão
telefônica estiver fora do gancho ou se você estiver utilizando seu
modem para PC para enviar e-mail ou acessar a Internet.

•

Se estiver utilizando uma linha de assinante digital (DSL), certifique
de ter um filtro DSL conectado ou não poderá utilizar o fax com
sucesso. Obtenha um filtro DSL com o seu provedor de DSL. O filtro
DSL remove o sinal digital que bloqueia a comunicação adequada
do seu HP Officejet com a linha telefônica. Para obter informações
sobre como conectar o filtro DSL, consulte

enviar e receber fax a

partir de uma linha DSL

na página 117.

•

Verifique as mensagens de erro no painel frontal de seu
HP Officejet. Até uma condição de erro do produto estar
solucionada, você não poderá enviar ou receber faxes. Para obter
informações sobre solução de condições de erro, consulte a seção
de solução de problemas

hp officejet 5500 series

na

ajuda do foto

e imagem hp

na tela, que acompanha o seu software.

•

Se estiver utilizando um PBX ou um conversor ISDN, certifique-se
de que o HP Officejet esteja conectado à porta que esteja
designada para uso de fax e telefone.

problema

causa possível e solução

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Eu tenho dificuldades
quando envio faxes e
quando recebo faxes
(continuação)

Observe que alguns sistemas ISDN permitem que você configure
as portas para um equipamento telefônico específico. Por
exemplo, você pode atribuir uma para telefone e fax de Grupo 3
e uma outra para propósitos gerais. Se você continuar a ter
problemas ao conectar à porta de fax/telefone, tente usar a porta
designada para propósitos gerais (ela pode esta etiquetada como
“multi-combi” ou alguma coisa semelhante).

Eu não posso receber
faxes, mas posso
enviar faxes

•

O recurso Toques para atender pode não estar definido para
atender no número apropriado de toques para a sua configuração
de escritório. Para obter mais informações, consulte

como escolher

a instalação de fax correta para o seu escritório

na página 100.

•

Se tiver um serviço de correio de voz no mesmo número de
telefone que você utiliza para chamadas de fax, receba os faxes
manualmente, não de forma automática. Para obter informações
sobre a configuração para envio e recebimento de fax quando
tiver um serviço de correio de voz, consulte

instalação do fax

na

página 99. Para obter informações sobre como receber faxes
manualmente, consulte

configure o hp officejet para receber faxes

automaticamente ou manualmente

na página 46.

•

Se tiver um modem para PC na mesma linha telefônica que o seu
HP Officejet, certifique-se de que o software do modem não esteja
configurado para receber faxes automaticamente. Modems com
este recurso de recebimento automático de fax ativado irão pegar
a linha telefônica para receber todos os faxes, o que evitará que o
HP Officejet receba chamadas de fax.

•

Se possuir uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica
que o seu HP Officejet, você pode ter um dos seguintes problemas:

–

Sua mensagem de apresentação pode estar muito longa ou
muito alta para permitir que o HP Officejet detecte os tons de
fax, e a máquina de fax remetente pode desconectar-se.

–

Sua secretária eletrônica pode não ter tempo suficiente depois
da sua mensagem de apresentação para permitir que o
HP Officejet detecte os tons de fax. Este problema é mais
comum com secretárias eletrônicas digitais.

As ações a seguir podem ajudar a solucionar esses problemas:
a. Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se o

fax for recebido com sucesso sem ela, a secretária eletrônica
poderá estar causando o problema.

b. Reconecte a secretária eletrônica e grave novamente sua

mensagem de apresentação. Certifique-se de que a mensagem
seja a mais curta possível (não mais de 10 segundos de
comprimento) e de falar suave e lentamente ao gravá-la. Tente
novamente para receber um fax.

problema

causa possível e solução

guia de referência

informações para solução de problemas

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Eu não posso receber
faxes, mas posso
enviar faxes
(continuação)

•

Se tiver um padrão de toque especial para o seu número de
telefone de fax (usando um serviço de toque diferenciado de sua
empresa telefônica), certifique-se de que o recurso Padrão do
toque de atendimento em seu HP Officejet esteja definido para
corresponder. Por exemplo, se a empresa telefônica tiver atribuído
um padrão de toque duplo ao seu número de fax, certifique-se de
que Toques duplos esteja selecionado com a configuração Padrão
do toque de atendimento. Para obter informações sobre a
alteração dessa configuração, consulte

alterar padrão de toque de

atendimento (toque diferenciado)

na página 57.

Observe que alguns padrões de toque não podem ser
reconhecidos pelo HP Officejet, como aqueles com padrões
alternados com toques curtos e longos. Se tiver problemas com um
padrão de toque desse tipo, peça para a sua empresa telefônica
atribua um padrão de toque não alternado.

•

se não estiver utilizando um serviço de toque diferenciado,
certifique-se de que o recurso Padrão do toque de atendimento em
seu HP Officejet esteja definido como Todos os toques. Para obter
informações, consulte

alterar padrão de toque de atendimento

(toque diferenciado)

na página 57.

•

Se o seu HP Officejet compartilhar a mesma linha telefônica com
outros tipos de equipamentos telefônicos — como uma secretária
eletrônica ou um modem para PC — o nível do sinal de fax poderá
ser reduzido, causando problemas na recepção de fax.
Para descobrir se outros equipamentos estão causando um
problema, desconecte tudo da linha telefônica, exceto o
HP Officejet, e tente receber um fax. Se a recepção de fax for bem-
sucedida sem o equipamento, então uma ou mais partes do
equipamento estão causando problemas; tente adicioná-los de
volta, um a um, e tente enviar ou receber um fax, até identificar
qual equipamento está provocando o problema.

problema

causa possível e solução

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Eu não posso enviar
faxes, mas posso
receber faxes

•

Se estiver utilizando discagem rápida para discar o número de
fax, o HP Officejet pode estar discando muito rápida ou muito
lentamente. Para solucionar este problema, tente uma das
seguintes ações:

–

Tente discar manualmente o número do fax a partir do painel
frontal do HP Officejet ou de um telefone conectado]. Para
obter informações, consulte

envio de fax utilizando discagem

de monitor ou manual

na página 44.

–

Crie novamente a configuração de discagem rápida e insira
algumas pausas. Para obter informações, consulte

criar

configurações individuais de discagem rápida

na página 51.

•

Se a sua linha telefônica tiver um sistema de PBX, certifique-se de
estar discando o número para uma linha externa antes de discar o
número do fax.

•

A máquina de fax destinatária pode estar com problemas. Para
verificar isto, tente ligar para o número de fax a partir de um
telefone e escute os tons de fax. Se não puder ouvir os tons de fax,
o fax destinatário pode estar desligado ou conectado, ou um
serviço de correio de voz pode estar interferindo na linha
telefônica do destinatário.

Os tons de fax são
gravados em minha
secretária eletrônica

•

Quando há uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica
que você usa para chamadas de fax, conecte a secretária
eletrônica diretamente ao HP Officejet (ou através de um modem
para PC conectado diretamente, se aplicável) como descrito em

instalação do fax

na página 99. Se você não conectá-la conforme

recomendado, os tons de fax podem ser gravados em sua
secretária eletrônica.

Eu ouço estática em
minha linha
telefônica sempre
que conecto o
HP Officejet

•

Se você não conectou o HP Officejet a partir da porta rotulada
como “1-LINHA” a sua tomada de telefone na parede usando o
cabo telefônico fornecido na caixa com o seu HP Officejet, você
poderá ouvir estática em sua linha telefônica e provavelmente
poderá não conseguir enviar ou receber um fax com sucesso.

*

Este cabo telefônico especial de 2 fios é diferente dos cabos mais
comuns de 4 fios que você pode ter em seu escritório. Para obter
mais informações, consulte

Eu tenho dificuldades quando envio

faxes e quando recebo faxes

na página 134.

*

Esta causa/solução possível aplica-se somente nos países/regiões que

recebem um cabo telefônico de 2 fios na caixa com o HP Officejet,
incluindo: Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia,
Grécia, Índia, Indonésia, Irlanda, Japão, Coréia, América Latina, Malásia,
México, Filipinas, Polônia, Portugal, Rússia, Arábia Saudita, Cingapura,
Espanha, Taiwan, Tailândia, E.U.A., Venezuela e Vietnã.

•

A utilização de um divisor de linha telefônica pode afetar a
qualidade do som de sua linha telefônica, causando estática. Tente
remover o divisor e conectar o HP Officejet diretamente à tomada
de telefone na parede.

problema

causa possível e solução