HP Officejet 5510 - solução de problemas de instalação do software e do hardware

hp officejet 5500 series

capítulo 14

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Se alguma desses itens não ocorrer,poderá existir um problema com a
instalação. Para verificar a instalação em um PC, verifique o seguinte:

•

Clique duas vezes em HP Officejet e certifique-se de que os ícones
essenciais (digitalizar figura, digitalizar documento, enviar fax e
galeria hp) apareçam no Diretivo HP. Se os ícones essenciais não
aparecerem imediatamente, você pode precisar HP Officejetaguardar
alguns minutos para que o conecte-se ao seu computador. Caso
contrário, veja a seguir.

•

Abra a caixa de diálogo Impressoras e verifique se o HP Officejet está listado.

Procure na bandeja de sistema pelo ícone HP Officejet. Isso indica que o
HP Officejet está pronto. O ícone HP Officejet normalmente aparece no canto
inferior direito da área de trabalho na Bandeja de tarefas.

solução de problemas de instalação de software

Use esta seção para solucionar quaisquer problemas que você possa encontrar
ao instalar o software HP Officejet.

Bandeja de
tarefas

problema

causa possível e solução

Quando insiro o CD-
ROM na unidade de
CD-ROM do meu
computador, nada
acontece

Se nada aparecer na tela do seu computador depois de você inserir o
CD-ROM do HP Officejet 5500 Series na unidade de CD-ROM do seu
computador:

1

A partir do menu

Iniciar

do Windows, escolha

Executar

.

2

Na caixa de diálogo Executar, digite

d:\setup.exe

(se a sua

unidade de CD-ROM não estiver designada para a letra d, digite
a letra de unidade apropriada) e, então, clique no botão

OK

.

A tela de verificação
de requisitos mínimos
do sistema é exibida
durante a instalação

Se a tela de verificação de requisitos mínimos do sistema aparecer, o
seu sistema não atende às exigências mínimas para instalação do
software. Clique em

Detalhes

para ver os problemas específicos.

Então, corrija o problema antes de tentar instalar o software.

guia de referência

informações para solução de problemas

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Um X vermelho
aparece no aviso de
conexão USB

Se um X vermelho aparecer no aviso de conexão USB, siga estas
etapas:

1

Verifique se a tampa do painel frontal está firmemente encaixada
e, então, desconecte o HP Officejet e conecte-o novamente.

2

Examine se os cabos USB e de alimentação estão conectados.

3

Verifique se o cabo USB está configurado adequadamente da
seguinte forma:

–

Desconecte o cabo USB e conecte-o novamente.

–

Não conecte o cabo USB a um teclado ou a um hub não
energizado.

–

Examine se o cabo USB tem 3 metros ou menos de
comprimento

–

Se possuir diversas portas USB conectadas ao seu
computador, você poderá querer desconectar os outros
durante a instalação.

4

Continue com a instalação e reinicialize o computador quando
solicitado. Então, abra Diretivo HP e verifique se os ícones
essenciais estão presentes (digitalizar figura, digitalizar
documento, enviar fax e galeria hp)

5

Se os ícones essenciais ainda não aparecerem no Diretivo HP,
remova o software e reinstale-o como descrito em

Alguns dos

ícones estão faltando no Diretivo HP

na página 128.

Eu recebi uma
mensagem de que um
erro desconhecido
ocorreu

Se você receber uma mensagem de erro desconhecida, tente continuar
com a instalação. Se isso não funcionar, interrompa a instalação e
tente reiniciar a instalação.

problema

causa possível e solução

hp officejet 5500 series

capítulo 14

128

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Alguns dos ícones
estão faltando no
Diretivo HP

Se os ícones essenciais (digitalizar figura, digitalizar documento,
enviar fax e Galeria HP) não aparecerem, sua instalação poderá não
estar concluída.
Se a sua instalação estiver incompleta, você pode precisar desinstalar
e reinstalar o software. Não basta excluir os arquivos de programa do
HP Officejet da unidade de disco rígido. Os arquivos devem ser
removidos de forma adequada usando o utilitário de desinstalação
fornecido no grupo de programas do HP Officejet.

para desinstalar de um computador com Windows

1

Desconecte o HP Officejet do seu computador.

2

Na barra de tarefas do Windows, clique em

Iniciar

,

Programas

Todos os programas

(XP),

Hewlett-Packard

,

hp officejet

5500 series

,

desinstalar software

.

3

Siga as orientações apresentadas na tela.

4

Caso seja perguntado se deseja remover os arquivos
compartilhados, clique em

Não

.

Se os arquivos forem apagados, outros programas que utilizam
esses arquivos poderão não funcionar adequadamente.

5

Quando o programa terminar a remoção do software,
desconecte o HP Officejet e reinicialize o computador.

Nota:

É importante que você desconecte o HP Officejet antes de

reiniciar o seu computador.

6

Para reinstalar o software, insira o CD-ROM do HP Officejet
5500 Seriesna unidade de CD-ROM do computador e siga as
instruções exibidas na tela.

7

Depois de instalar o software, conecte o HP Officejet ao seu
computador. Ligue o HP Officejet usando o botão Ligar. Para
continuar com a instalação, siga as instruções na tela e as
instruções fornecidas no Pôster de instalação que acompanha o
seu HP Officejet.
Depois de conectar e ligar o HP Officejet, pode ser necessário
esperar diversos minutos até que todos os eventos Plug and Play
estejam concluídos.
Quando a instalação do software estiver concluída, você verá um
ícone Monitor de status na Bandeja do sistema.

8

Para verificar se o software foi instalado de maneira apropriada,
clique duas vezes no ícone Diretivo HP na área de trabalho. Se o
Diretivo HP mostrar os ícones principais (digitalizar figura,
digitalizar documento, enviar fax e Galeria HP), o software foi
instalado adequadamente.

problema

causa possível e solução

guia de referência

informações para solução de problemas

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Alguns dos ícones
estão faltando no
diretivo hp
(continuação)

para desinstalar de um computador Macintosh

1

Desconecte o HP Officejet do seu Macintosh.

2

Clique duas vezes na pasta

Aplicações:Software HP All-in-One

.

3

Clique duas vezes no

HP Uninstaller

.

4

Siga as instruções na tela.

5

Depois de desinstalar o software, desconecte seu HP Officejet e
reinicialize o seu computador.

6

Para reinstalar o software, insira o CD-ROM do HP Officejet
5500 Series na unidade de CD-ROM do seu computador.

Nota:

Quando reinstalar o software, siga as instruções do Pôster

de instalação. Não conecte o HP Officejet ao computador até que
a instalação do software tenha sido concluída.

7

Na área de trabalho, abra o CD-ROM, clique duas vezes no

hp

all-in-one installer

e siga as instruções que surgirem.

O assistente de fax
não inicializa

Se o assistente de fax não iniciar automaticamente, inicie o assistente
de fax da seguinte forma:

1

Inicie o

Diretivo HP

na pasta Hewlett-Packard no menu

Iniciar

do

Windows.

2

Clique no menu

Configurações

, selecione

Configurações e

instalação do fax

e, então, selecione

Assistente de configuração

de fax

.

A tela de registro não
aparece

Se desejar registrar seu HP Officejet mas o assistente de registro não
aparecer automaticamente, inicie o programa de Registro de produto
na pasta HP no menu

Iniciar

do Windows.

O Monitor de
imagem digital não
aparece na Bandeja
de tarefas

Se o Monitor de imagem digital não aparecer na Bandeja de tarefas,
aguarde alguns minutos. Se ele ainda não aparecer, clique em
Diretivo HP para verificar se os ícones essenciais existem ou não. Para
obter mais informações, consulte

Alguns dos ícones estão faltando no

Diretivo HP

na página 128.

A Bandeja de tarefas normalmente aparece no canto inferior direito da
área de trabalho do Windows.

problema

causa possível e solução

Ícone do
Monitor de
imagem digital

Bandeja de
tarefas

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solução de problemas de instalação de hardware

Use esta seção para solucionar quaisquer problemas que você possa encontrar
ao instalar o hardware do HP Officejet.

problema

causa possível e solução

Eu recebi uma
mensagem no visor do
painel frontal para
encaixar a tampa do
painel frontal

Isso pode significar que a tampa do painel frontal não está encaixada
ou está encaixada incorretamente. Certifique-se de que você
encaixou o painel como descrito a seguir e que ele esteja firmemente
encaixado no lugar.

1

Alinhe a tampa do painel frontal maior sobre os botões na parte
superior do HP Officejet e encaixe-a no lugar.

2

Alinhe a tampa do painel frontal menor sobre os botões na
frente do HP Officejet e encaixe-a no lugar.

3

Certifique-se de que todos os botões possam se mover
livremente.

tampa maior

tampa menor

guia de referência

informações para solução de problemas

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O painel frontal exibe
o idioma errado

O HP Officejet foi configurado com o idioma ou país/região
incorreto. Geralmente, você define o idioma, o país e a região da
primeira vez que configura o HP Officejet. Porém, você pode alterar
essas configurações a qualquer momento utilizando os seguintes
procedimentos:

1

Pressione

Configurar

.

2

Pressione

6

e, então, pressione

3

.

Isso seleciona Preferências e, então, seleciona Definir idioma e
país/região.
Depois de iniciar a rotina, o aviso a seguir é apresentado no
visor do painel frontal:
Pressione 11 para Inglês?
Se desejar alterar o idioma para Inglês, digite 11 usando o
teclado, ou role através dos países/regiões utilizando

ou

. Caso contrário, aguarde por cinco segundos e o visor

muda automaticamente para o próximo idioma disponível.
Quando você vê o idioma desejado, digite seu número de dois
dígitos usando o teclado.

3

Quando solicitado a confirmar o idioma, pressione

1

para Sim

ou

2

para Não.

Todos os países/regiões são apresentados para o idioma
selecionado. Você também pode rolar através dos países/
regiões utilizando

ou

.

4

Utilizando o teclado numérico, digite o número de dois dígitos
para o país/região desejado.

5

Quando solicitado, pressione

1

para Sim ou

2

para Não.

6

Você pode confirmar o idioma e o país/região imprimindo um
Relatório de autoteste, como mostrado a seguir:
a. Pressione

Configurar

.

b. Pressione

1

e, então, pressione

4

.

Selecione Imprimir relatório e, então, selecione Relatório de
autoteste.

Eu recebi uma
mensagem no visor do
painel frontal para
alinhar os cartuchos de
impressão

O HP Officejet solicita que você alinhe os cartuchos todas as vezes
que instalar um novo cartuchos de impressão. Para obter mais
informações, consulte

alinhar cartuchos de impressão

na página 73.

Meu HP Officejet não
liga

Se o HP Officejet não ligar, certifique-se de que cada uma das
conexões da tomada de energia com o HP Officejet esteja firmemente
conectada, e aguarde alguns segundos para que o HP Officejet ligar.
Também, se o HP Officejet estiver conectado em uma régua de
tomadas, certifique-se de que a régua esteja ligada.

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causa possível e solução

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O HP Officejet não
imprime

Primeiro verifique se o cartucho de impressão está sem tinta. Para
fazer isso, consulte

imprimir um relatório de autoteste

na página 69.

Porém, antes de ouvir isso, verifique o cartucho de impressão para
certificar-se de ter removido adequadamente sua embalagem. Sendo
cuidadoso para não tocar os contatos de cobre ou os bicos de tinta,
certifique-se de ter puxado gentilmente a aba cor de rosa para
remover a fita plástica.

Se você determinar que precisa substituir o cartucho de impressão,
consulte

substituir cartuchos de impressão

na página 71.

Eu recebi uma
mensagem no visor do
painel frontal sobre um
atolamento de papel
ou um carro bloqueado

Se aparecer uma mensagem de erro de papel atolado ou carro
bloqueado no visor do painel frontal, pode haver algum material de
embalagem dentro do HP Officejet. Levante a tampa da porta de
acesso do carro de impressão para expor os cartuchos de impressão
e remova qualquer material de embalagem ou outros itens estranhos.

problema

causa possível e solução