atendimento ao cliente hp
na página 79
•
preparar o seu hp officejet para envio
na página 82
•
centro de distribuição hp
na página 83
Se não for possível encontrar a resposta necessária na documentação impressa ou on-line
fornecida com este produto, entre em contato com um dos serviços de suporte da HP
relacionados nas páginas seguintes. Alguns serviços de suporte estão disponíveis apenas
nos Estados Unidos e no Canadá, enquanto outros estão disponíveis em diversos países
ou regiões, por todo o mundo. Se não houver um número de serviço relacionado ao seu
país ou à sua região, entre em contato com o fornecedor autorizado HP mais próximo
para obter ajuda.
obter suporte e outras informações a partir da Internet
Se você acessar a Internet, é possível obter mais informações a partir do site da HP na
Web pelo endereço:
www.hp.com.br/suporte
Este site da Web oferece suporte técnico, drivers, suprimentos e informações sobre como
fazer pedidos.
atendimento ao cliente hp
Programas de software de outros fabricantes podem acompanhar o seu HP Officejet. Se
tiver problemas com qualquer um desses programas, você receberá a melhor assistência
técnica entrando em contato com os peritos dessa empresa.
Se precisar entrar em contato com o Atendimento ao Cliente HP, faça o seguinte antes
de ligar.
1
Certifique-se de que:
a. O seu HP Officejet esteja conectado à tomada de energia e ligado.
b. Os cartuchos de impressão especificados estejam corretamente instalados.
c. O papel recomendado tenha sido corretamente carregado na bandeja de
entrada.
2
Redefina o seu HP Officejet:
a. Desligue o HP Officejet utilizando o botão
Ligar
localizado no painel frontal.
b. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do HP Officejet.
c. Reconecte o cabo de alimentação no HP Officejet.
d. Ligue o HP Officejet utilizando o botão
Ligar
.
3
Para obter mais informações, vá para o site da HP na Web em:
www.hp.com.br/suporte
hp officejet 5500 series
capítulo 9
80
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4
Se os problemas persistirem e for necessário falar com um representante do
Atendimento ao Cliente HP, faça o seguinte:
a. Tenha disponível em mãos o nome específico do seu HP Officejet, que é
exibido no painel frontal.
b. Tenha à mão o ID do serviço e o número de série. Para exibir seu ID de serviço
e número de série no painel frontal, pressione
OK
e
Iniciar cor
ao mesmo
tempo. Pressione
até que a identificação (ID) de série apareça e, então,
pressione
OK
.
c. Imprima um Relatório de autoteste. Para obter informações sobre impressão de
um Relatório de autoteste, consulte
imprimir um relatório de autoteste
na
página 69.
d. Faça uma cópia colorida para ter disponível como uma amostra de saída.
e. Esteja preparado para descrever seu problema detalhadamente.
5
Ligue para o Atendimento ao Cliente HP. Esteja próximo ao seu HP Officejet
quando ligar.