preparar o seu hp officejet para envio
Se, após entrar em contato com o Suporte ao cliente HP ou voltar ao ponto de venda, for
solicitado que o seu HP Officejet seja enviado para manutenção, siga as etapas a seguir
para evitar que o seu produto HP sofra novos danos.
Nota:
Ao transporta o seu HP Officejet, certifique-se de que os cartuchos de
impressão tenham sido removidos. Também, certifique-se de ter aguardado tempo
suficiente para que o carro de impressão retorne para a posição inicial, o scanner
retorne à sua posição de parada e o HP Officejet foi adequadamente encerrado
pressionando-se o botão Ligar.
1
Ligue o HP Officejet.
Ignore as etapas de 1 a 6 se seu dispositivo não ligar e o carro de impressão
estiver na posição inicial. Não será possível retirar os cartuchos de impressão.
Prossiga com a etapa 7.
2
Abra a porta de acesso do carro de impressão.
O cartucho de impressão move-se para a área de acesso.
3
Remova os cartuchos de impressão.
Para obter informações sobre remoção de cartuchos de impressão, consulte
substituir cartuchos de impressão
na página 71.
Cuidado!
Remova ambos os cartuchos de impressão. A falha ao realizar
isso pode danificar seu HP Officejet.
Europa (Inglês)
+44 (0) 207 512 5202
Suíça
2
(0,08 CHF/min.
durante horários de pico,
0,04 CHF/min. fora dos
horários de pico)
+41 (0) 848 672 672
Filipinas
632-867-3551
Tailândia
+66 (2) 661 4000
Finlândia
+358 (0)203 66 767
Taiwan
+886-2-2717-0055
0800 010 055
França (0,34 Euro/
min.)
+33 (0) 892 6960 22
Tunísia
1
+216 1 891 222
Grécia
+30 10 6073 603
Turquia
+90 216 579 7171
Guatemala
1800-995-5105
Ucrânia
+7 (380-44) 490-3520
Holanda (0,10 Euro/
min.)
0900 2020 165
Venezuela
01-800-4746-8368
Hong Kong
+85 (2) 3002 8555
Venezuela (Caracas)
(502) 207-8488
Hungria
+36 (0) 1 382 1111
Vietnã
84-8-823-4530
1 Este Call Center oferece suporte para clientes de língua francesa dos seguintes países: Marrocos,
Tunísia e Argélia.
2 Este Call Center suporta os idiomas alemão, francês e italiano na Suíça.
país ou região
assistência técnica hp
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guia de referência
suporte do hp officejet 5500 series
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4
Coloque os cartuchos de impressão em um saco vedado, para que não se sequem,
e deixe-os de lado. Não os envie com o HP Officejet, a não ser que o
representante do suporte ao cliente da HP o tenha solicitado.
5
Feche a porta de acesso ao cartucho de impressão e aguarde alguns minutos para
que o carro de impressão volte a sua posição inicial (na lateral esquerda).
6
Desligue o HP Officejet.
7
Se o material da embalagem original estiver disponível, embale o HP Officejet com
ele, caso contrário, utilize o material de embalagem do dispositivo de troca.
Se você não tiver o material de embalagem original, utilize outros materiais de
embalagem adequados. Os danos causados por uma embalagem incorreta e/ou
transporte inadequado não são cobertos pela garantia.
8
Coloque a etiqueta de envio de retorno na parte externa da caixa.
9
Inclua os seguintes itens na caixa:
–
Uma descrição completa dos sintomas de serviços pessoais (amostras de
problemas com a qualidade de impressão são de grande ajuda).
–
Uma cópia do recibo de venda ou outra prova de compra para o
estabelecimento do período de cobertura da garantia.
–
Seu nome, endereço e um número de telefone no qual você possa ser
localizado durante o dia.