hp customer support (podpora zákazníkov hp)
na strane 77
•
príprava zariadenia hp officejet na prepravu
na strane 80
•
hp distribution center (distribučné centrum hp)
na strane 81
Ak neviete nájst’ potrebné informácie v tlačenej alebo elektronickej dokumentácii,
dodávanej so zariadením, môžete sa spojit’ s niektorou podpornou službou
spoločnosti HP, uvedenou na nasledujúcich stranách. Niektoré podporné služby sú
prístupné len v USA a v Kanade, zatiaP čo iné sú dostupné v mnohých krajinách na celom
svete. Ak pri vašej krajine alebo oblasti nie je uvedené číslo služby podpory, vyhPadajte
pomoc u najbližšieho autorizovaného predajcu spoločnosti HP.
získanie podporných a iných informácií z Internetu
Ak máte prístup na Internet, pomoc môžete získat’ z webovej stránky spoločnosti HP:
www.hp.com/support
Táto webová stránka ponúka technickú podporu, ovládače, spotrebný tovar a informácie
o objednávaní.
hp customer support (podpora zákazníkov hp)
So zariadením HP Officejet môže byt’ dodané programové vybavenie iných spoločností.
Ak máte problém s niektorým z týchto programov, najlepšiu technickú pomoc dostanete,
ak zavoláte priamo odborníkom príslušnej spoločnosti.
Ak sa potrebujete spojit’ so službou HP Customer Support (Podpora zákazníkov
spoločnosti HP), skôr, ako zavoláte, vykonajte nasledujúce kroky.
1
Presvedčte sa, že:
a.Zariadenie HP Officejet je pripojené do elektrickej siete a je zapnuté.
b.Špecifikované tlačové kazety sú správne inštalované.
c.Vo vstupnom zásobníku je správne založený odporúčaný papier.
2
Reštartujte zariadenie HP Officejet:
a.Vypnite zariadenie HP Officejet pomocou tlačidla
On
(Zapnút’), umiestneného
na prednom paneli.
b.Vytiahnite napájací kábel zo zadnej strany zariadenia HP Officejet.
c.ZasuNte napájací kábel spät’ do zariadenia HP Officejet.
d.Zapnite zariadenie HP Officejet pomocou tlačidla
On
(Zapnút’).
3
Viac informácií nájdete na webovej stránke spoločnosti HP:
www.hp.com/support
hp officejet 5500 series
kapitola 9
78
hp
o
ff
ic
eje
t p
od
po
ra
4
Ak problém pretrváva a potrebujete hovorit’ so zástupcom služby HP Customer
Support (Podpora zákazníkov spoločnosti HP), urobte nasledujúce:
a.Majte pripravený špecifický názov zariadenia HP Officejet tak, ako je uvedený
na prednom paneli.
b.Majte pripravené servisné identifikačné (ID) číslo a sériové (výrobné) číslo.
Servisné identifikačné číslo (ID) a sériové číslo zobrazíte na prednom paneli
súčasným stlačením tlačidla
OK
a
Start Color
(Začat’ farebne). Stláčajte tlačidlo
, kým sa nezobrazí sériové ID číslo a potom stlačte tlačidlo
OK
.
c.Vytlačte protokol o internom teste zariadenia.
Informácie o tlačení protokolu
o internom teste nájdete v časti
tlač protokolu interného testu
na strane 67.
d.Urobte si farebnú kópiu, aby ste mali k dispozícii ukážku.
e.Pripravte sa na podrobný opis problému.
5
Zavolajte službu HP Customer Support (Podpora zákazníkov spoločnosti HP). Počas
telefonovania majte zariadenie HP Officejet na dosah.