HP Officejet 5510 - felsökning för programvara och maskinvara

hp officejet 5500 series

kapitel 14

102

fel

sökni

ng

Se efter om ikonen för HP Officejet visas i Aktivitetsfältet. När ikonen visas är
HP Officejet klar. Vanligtvis visas ikonen för HP Officejet i det nedre, högra
hörnet av skrivbordet i Aktivitetsfältet

felsökning för programinstallation

Läs det här avsnittet om du får problem med att installera programvaran för
HP Officejet.

Aktivitetsfältet

problem

möjlig orsak och lösning

Ingenting händer när
jag sätter i CD-skivan
för i datorns CD-
ROM-enhet.

Om ingenting visas på datorns bildskärm efter att du har satt in CD-
skivan för HP Officejet 5500 series i CD-enheten:

1

Klicka på

Start

och välj

Kör

.

2

I dialogrutan Kör skriver du

d:\setup.exe

(om CD-ROM-enheten

inte har tilldelats enhetsbokstaven d använder du motsvarande
enhetsbokstav) och klickar på

OK

.

Under installationen
visas ett fönster med
information om
systemkrav.

Om det fönstret visas uppfyller inte systemet minimikraven för att
programvaran ska kunna installeras. Klicka på

Detaljer

för att visa mer

information om problemet. Åtgärda sedan problemet innan du försöker
installera programvaran igen.

referenshandbok

felsökningsinformation

103

felsök

ning

Ett rött X visas vidUSB-
anslutningsprompten.

Om det inträffar gör du så här:

1

Kontrollera att frontpanelen är ordenligt fastsatt och stäng sedan av
och slå på HP Officejet.

2

Kontrollera att USB-kabeln och nätsladden har anslutits.

3

Kontrollera att USB-kabeln är korrekt ansluten genom att göra
följande:

–

Dra ur USB-kabeln och sätt i den igen.

–

Anslut inte USB-kabeln till ett tangentbord eller en hubb utan
ström.

–

Kontrollera att USB-kabeln är högst tre meter lång

–

Om du har flera USB-enheter anslutna till datorn kan du pröva
att koppla ur de andra under installationen.

4

Fortsätt med installationen och starta om datorn när du blir
uppmanad att göra det. Öppna sedan HP Director och kontrollera
att de viktigaste ikonerna visas (skanna bild, skanna dokument,
skicka fax och hp-galleriet).

5

Om ikonerna inte visas i HP Director, avinstallerar du
programvaran och installerar sedan om dem enligt anvisningarna i

Några av ikonerna saknas i HP Director

på sidan 104.

Ett meddelande om
att ett okänt fel har
inträffat visas.

Försök fortsätta installationen. Om det inte fungerar avbryter du
installationen och gör om installationen från början.

problem

möjlig orsak och lösning

hp officejet 5500 series

kapitel 14

104

fel

sökni

ng

Några av ikonerna
saknas i HP Director

Om de viktigaste ikonerna (skanna bild, skanna dokument, skicka fax
och HP-galleriet) inte visas kanske installationen inte slutfördes som den
ska.
Om installationen inte slutfördes korrekt kanske du måste avinstallera
programvaran och installera den igen. Ta inte bara bort programfilerna
för HP Officejet från hårddisken genom att radera dem. Ta bort
programmet på rätt sätt genom att använda avinstallationsfunktionen i
programgruppen HP Officejet.

avinstallera på en Windows-dator
1

Koppla bort HP Officejet från datorn.

2

I Aktivitetsfältet i Windows klickar du på

Start

,

Program

eller

Alla

program

(XP),

Hewlett-Packard

,

hp officejet 5500 series

,

avinstallera programvara

.

3

Följ anvisningarna på skärmen.

4

Om du får ett meddelande med en fråga om du vill ta bort delade
filer klickar du på

Nej

.

Det kan hända att övriga program som använder filerna inte
fungerar ordentligt om filerna tas bort.

5

När programvarufilerna är borttagna kopplar du från HP Officejet
och startar om datorn.

Obs!

Det är viktigt att du kopplar från HP Officejet innan du startar

om datorn.

6

Om du vill installera om programvaran sätter du i CD-skivan
HP Officejet 5500 series i datorns CD-ROM-enhet och följer
instruktionerna som visas.

7

När programvaran har installerats ansluter du HP Officejet 5500
till datorn. Slå på HP Officejet 5500 med knappen På. Om du vill
fortsätta installationen följer du anvisningarna på skärmen och på
anvisningsbladet, som medföljde HP Officejet 5500.
När du har anslutit och slagit på HP Officejet måste du eventuellt
vänta några minuter innan alla plug and play-processer har
slutförts.
När programvaruinstallationen är klar visas en
statusövervakningsikon i Aktivitetsfältet.

8

Kontrollera att programvaran har installerats på rätt sätt genom att
dubbelklicka på ikonen för HP Director på skrivbordet. Om de
viktigaste ikonerna visas i HP Director (skanna bild, skanna
dokument, skicka fax och HP-galleriet), har programvaran
installerats på rätt sätt.

problem

möjlig orsak och lösning

referenshandbok

felsökningsinformation

105

felsök

ning

hp director Några av
ikonerna saknas i
(forts.)

avinstallera på en Macintosh-dator
1

Koppla loss HP Officejet från datorn.

2

Dubbelklicka på mappen

Applications:HP All-in-One-program

.

3

Dubbelklicka på

HP Avinstallation

.

4

Följ anvisningarna på skärmen.

5

När programvaran har avinstallerats kopplar du från HP Officejet
och startar om datorn.

6

Installera om programvaran genom att sätta i CD-skivan
HP Officejet 5500 series i datorns CD-enhet.

Obs!

Följ anvisningarna på anvisningsbladet när du installerar om

programvaran. Anslut inte HP Officejet till datorn förrän du har
slutfört installationen av programvaran.

7

På skrivbordet öppnar du CD-ROM-enheten, dubbelklickar på

hp

all-in-one-installerare

och följer instruktionerna på skärmen.

Faxguiden startar inte. Om faxguiden inte startar automatiskt startar du den manuellt:

1

Starta

HP Director

i Hewlett-Packard-mappen på

Start

-menyn i

Windows.

2

Klicka på menyn

Inställningar

, välj

Faxinställningar och

konfiguration

och välj

Faxinställningsguide

.

Registreringsskärmen
visas inte.

Om du vill registrera HP Officejet trots att registreringsguiden inte visas
automatiskt, startar du produktregistreringsprogrammet i HP-mappen på

Start

-menyn i Windows.

Ikonen för
övervakningstjänst för
digital
bildbehandling visas
inte i Aktivitetsfältet.

Om övervakningstjänsten för digital bearbetning inte visas i
Aktivitetsfältet väntar du några minuter. Om den fortfarande inte visas
klickar du på HP Director och kontrollerar om ikonerna visas där.. Mer
information finns i

Några av ikonerna saknas i HP Director

på

sidan 104.

Aktivitetsfältet visas normalt längst ned till höger på skrivbordet i
Windows.

problem

möjlig orsak och lösning

HP Övervakningstjänst för
digital bildbehandling

Aktivitetsfältet

hp officejet 5500 series

kapitel 14

106

fel

sökni

ng

felsökning för maskinvaruinstallation

Läs det här avsnittet om du får problem med att installera maskinvaran för
HP Officejet.

problem

möjlig orsak och lösning

Ett meddelande om att
frontpanelsluckan ska
sättas fast visas på
frontpanelen.

Det kan betyda att luckan till frontpanelen inte är fastsatt eller fastsatt
felaktigt. Kontrollera att du har satt fast ramen enligt anvisningarna
nedan.

1

Passa in den stora frontpanelsluckan över knapparna på
ovansidan av HP Officejet och tryck fast den.

2

Passa in den lilla frontpanelsluckan över knapparna på
framsidan av HP Officejet och tryck fast den.

3

Se också till att alla knappar har fritt utrymme.

stor lucka

liten lucka

referenshandbok

felsökningsinformation

107

felsök

ning

Fel språk visas i fönstret
på frontpanelen.

Du har konfigurerat HP Officejet med fel språk eller land/region. Du
väljer vanligtvis språk och land/region första gången du installerar
HP Officejet. Du kan dock ändra dessa inställningar med följande
procedur:

1

Tryck på

Inställningar

.

2

Tryck på

6

och sedan på

3

.

Menyn Inställningar öppnas och alternativet Ange språk och
land/område aktiveras
När du har startar åtgärden visas följande meddelande i fönstret
på frontpanelen:
Tryck på 11 för engelska?
Om du vill ändra språket till engelska trycker du på 11 på
knappsatsen. Du kan också bläddra ned till länder/områden
med

eller

. Om du väntar i fem sekunder ändras

alternativet automatiskt till nästa tillgängliga språk. När du ser
språket du vill välja anger du motsvarande tvåsiffriga kod.

3

Du ombeds att bekräfta språket. Tryck på

1

för ja eller

2

för nej.

En lista med alla länder/områden för det valda språket visas.
Dukan också bläddra igenom länderna/områdena med

och

.

4

Ange den tvåsiffriga koden för önskat land/område med den
numeriska knappsatsen.

5

När du uppmanas välja trycker du på

1

för Ja eller på

2

för Nej.

6

Du kan bekräfta språk och land/område genom att skriva ut en
rapport över funktionstest. Gör så här:
a. Tryck på

Inställningar

.

b. Tryck på

1

och sedan på

4

.

Då öppnas Skriv ut rapport och alternativet Självtest - rapport
aktiveras.

Ett meddelande om att
rikta in
bläckpatronerna visas.

På HP Officejet visas ett meddelande om att patronerna ska riktas in.
Meddelandet visas varje gång du installerar eller byter en patron. Mer
information finns i

rikta in bläckpatronerna

på sidan 69.

Jag kan inte slå på
HP Officejet.

Om det inte går att slå på HP Officejet kontrollerar du att
anslutningarna till HP Officejet är rätt gjorda. Vänta några sekunder
och försök sedan slå på strömmen till HP Officejet igen. Om
HP Officejet är ansluten till ett grenuttag måste du se till att grenuttaget
är påslaget.

problem

möjlig orsak och lösning

hp officejet 5500 series

kapitel 14

108

fel

sökni

ng

Det går inte att skriva ut
på HP Officejet.

Kontrollera först om bläckpatronen är slut. Information om hur du gör
detta finns i

skriva ut en självtestrapport

på sidan 65.

Innan du gör det bör du först kontrollera att du har tagit bort allt
förpackningsmaterial från bläckpatronen. Var försiktig så du inte vidrör
kopparkontakterna eller bläckmunstyckena. Kontrollera också att du
har dragit bort den rosa fliken och tagit bort plasttejpen.

Information om hur du byter en bläckpatron finns i

byta bläckpatroner

på sidan 67.

Ett meddelande om att
papper har fastnat eller
att skrivarvagnen har
fastnat visas i fönstret
på frontpanelen.

Det kan finnas kvar förpackningsmaterial i HP Officejet. Lyft upp luckan
till skrivarvagnen så att du ser bläckpatronerna. Ta bort eventuellt
förpackningsmaterial eller andra saker som inte ska vara där.

problem

möjlig orsak och lösning