HP Officejet 5510 - ¡ÒÃá¡é䢻Ñ�ËÒະéͧµé¶à¡ÕèÂǡѺ¡ÒõԴµÑé§á¿¡«ì

hp officejet 5500 series

บทที่

14

124

¡ÒÃá¡

Œä¢»

Ñ−

ËÒàº

×éͧµ

Œ¹

สําหรับขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแกไขปญหาที่อาจเกิดขึ้นระหวางสงแฟกซดวยเครื่อง

HP Officejet

โปรดดูที่

hp officejet 5500 series

สวนการแกไขปญหาเบื้องตนใน

hp photo & imaging help

(

วิธีการใชรูปและภาพถายของ

hp)

ที่มากับซอฟตแวรของทาน

ปญหา

สาเหตุที่อาจเปนไปไดและวิธีแกไข

มีปญหาในการสงแฟกซ

และรับแฟกซ

•

ตรวจสอบวาไดเชื่อมตอเครื่อง

HP Officejet

จากพอรต

“1-LINE”

เขากับแจ็ค

เสียบสายโทรศัพทที่ผนัง โดยใชสายโทรศัพทที่ใหมาในกลองพรอมเครื่อง

HP Officejet

*

ของทาน สาย

2-

เสนพิเศษนี้ตางจากสายโทรศัพท

4-

เสนทั่วไป

ที่ทานอาจมีอยูแลวในสํานักงาน ตรวจปลายสายและเปรียบเทียบกับสายโทรศัพท

สองประเภทดังนี้

:

*

สาเหตุที่อาจเปนไปไดและวิธีแกไขนี้จะใชไดเฉพาะกับประเทศ

/

ภูมิภาคที่ไดรับ

สายโทรศัพท

2-

เสนในกลองพรอมเครื่อง

HP Officejet

เทานั้น อันไดแก

:

อารเจนตินา ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ชิลี จีน โคลัมเบีย กรีซ อินเดีย อินโดนีเซีย

ไอรแลนด ญี่ปุน เกาหลี ละตินอเมริกา มาเลเซีย เม็กซิโก ฟลิปปนส โปแลนด

โปรตุเกส รัสเซีย ซาอุดีอาระเบีย สิงคโปร สเปน ไตหวัน ไทย สหรัฐอเมริกา

เวเนซุเอลา และเวียดนาม
หากทานใชสาย

4-

เสน ใหถอดสายนั้นออก และใชสาย

2-

เสนที่มีมาใหแทน

โดยตอเขากับ

HP Officejet (

ที่พอรต

“1-LINE”)

สําหรับขอมูลเพิ่มเติม

เกี่ยวกับวิธีเชื่อมตอสายนี้ โปรดดูที่

การติดตั้งแฟกซ

ที่หนา

95

หมายเหตุ:

ถาสาย

2-

เสนยาวไมพอและทานตองการตอสายใหยาวขึ้น ทานตอง

ซื้อตัวตอพวงแบบ

in-line

และใชสาย

4-

เสนเพื่อเพิ่มความยาวตัวตอพวงชวย

ใหสามารถเชื่อมตอสาย

2-

เสนที่ปลายขางหนึ่งและสาย 4-เสนที่ปลายอีกขางหนึ่ง

ไดเชื่อมตอสาย

2-

เสนจากพอรต

“1-LINE”

ของ

HP Officejet

เขากับปลายดาน

หนึ่งของตัวตอพวง จากนั้นจึงเชื่อมตอสาย

4-

เสนจากอีกดานหนึ่งของตัวตอพวง

เขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง

สาย

2

เสน

ภาพสวนปลายของสายโทรศัพท

2-

เสนที่ใหมาในกลองพรอม

เครื่อง

HP Officejet

สาย

4

เสน

ภาพสวนปลายของสายโทรศัพท

4-

เสนที่อาจกอใหเกิดปญหาใน

การแฟกซถาเชื่อมตอเขากับเครื่อง

HP Officejet

โดยตรง

คูมืออางอิง

ขอมูลเกี่ยวกับการแกไขปญหาเบื้องตน

125

¡ÒÃá¡

Œä¢»

Ñ−

ËÒàº

×éͧµ

Œ¹

มีปญหาในการสงแฟกซ

และรับแฟกซ

(

ตอ

)

•

ตรวจสอบวาทานไดเชื่อมตอ

HP Officejet

เขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง

อยางถูกตอง และไดเชื่อมตออุปกรณและบริการเสริมอื่นๆ ที่ใชสายโทรศัพท

รวมกับ

HP Officejet

อยางถูกตอง

ใชพอรต

1-LINE

ที่ดานหลังของ

HP Officejet

เพื่อเชื่อมตอกับแจ็คเสียบสาย

โทรศัพทที่ผนัง และใชพอรต

2-EXT

เพื่อเชื่อมตออุปกรณอื่นๆ เชน โมเด็ม

PC

หรือเครื่องตอบรับโทรศัพท สําหรับขอมูลและแผนผังการเชื่อมตอเพิ่มเติม

โปรดดูที่

การติดตั้งแฟกซ

ที่หนา

95

•

การใชตัวแยกสายโทรศัพทอาจกอใหเกิดปญหาในการแฟกซได

(

ตัวแยกสาย

โทรศัพทคือตัวเชื่อมตอสายสองเสนที่เสียบอยูกับชองเสียบที่ผนัง

)

ลองถอด

ตัวแยกออกและเชื่อมตอ

HP Officejet

เขากับแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนัง

โดยตรง

•

ตรวจดูวาแจ็คเสียบสายโทรศัพทที่ผนังใชงานได โดยเสียบเขากับโทรศัพทและ

ตรวจสอบสัญญาณเสียง

•

สายโทรศัพทที่มีคุณภาพเสียงต่ํา

(

มีเสียงรบกวน

)

อาจกอใหเกิดปญหาในการ

แฟกซไดตรวจสอบคุณภาพเสียงของสายโทรศัพทโดยเสียบโทรศัพทเขากับแจ็ค

เสียบสายโทรศัพทที่ผนังและฟงวามีเสียงรบกวนหรือไมถามีเสียงรบกวน

ใหปดคุณสมบัติ

Error Correction Mode (ECM) (

โหมดแกไขขอผิดพลาด

)

บน

HP Officejet

และลองแฟกซอีกครั้ง สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดู

การใชโหมดแกไขขอผิดพลาด

ที่หนา

51

หรือติดตอบริษัทโทรศัพทเพื่อแจง

ปญหาเกี่ยวกับเสียงรบกวนในสายของทาน

•

อาจมีการใชอุปกรณอื่นๆ ที่ใชสายโทรศัพทเดียวกันกับ

HP Officejet

อยูตัวอยาง

เชน ทานไมสามารถใชเครื่อง

HP Officejet

ในการแฟกซไดหากไมไดตอ

โทรศัพทพวงไว หรือกําลังใชโมเด็ม

PC

เพื่ออีเมลหรือใชอินเทอรเน็ตอยู

•

หากทานกําลังใช

digital subscriber line (DSL)

ใหตรวจสอบวาไดเชื่อมตอ

ตัวแยกสัญญาณ

DSL

แลว มิฉะนั้นจะไมสามารถใชแฟกซไดขอรับตัวแยก

สัญญาณไดจากผูใหบริการ

DSL

ของทานตัวแยกสัญญาณ

DSL

จะแยกสัญญาณ

ดิจิตอลที่ทําใหเครื่อง

HP Officejet

ไมสามารถสื่อสารกับสายโทรศัพทอยาง

ถูกตองออกไป สําหรับขอมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเชื่อมตอตัวแยกสัญญาณ

DSL

โปรดดูที่

การแฟกซจากสาย

DSL

ที่หนา

110

•

ตรวจสอบขอความแสดงขอผิดพลาดที่แผงดานหนาของเครื่อง

HP Officejet

ถาขอผิดพลาดไมไดรับการแกไข ทานจะไมสามารถสงหรือรับแฟกซไดสําหรับ

ขอมูลเกี่ยวกับการแกปญหา โปรดดูที่

hp officejet 5500 series

สวนการ

แกปญหาเบื้องตนใน

hp photo & imaging help

(

วิธีการใชรูปและภาพถาย

ของ

hp)

บนหนาจอที่มากับซอฟตแวรของทาน

•

หากทานใชตัวแปลง

PBX

หรือ

ISDN

ใหตรวจสอบวาไดเชื่อมตอ

HP Officejet

เขากับพอรตที่กําหนดมาสําหรับใชกับแฟกซและโทรศัพท
ระบบ

ISDN

บางระบบชวยใหทานสามารถกําหนดพอรตสําหรับอุปกรณ

โทรศัพทเฉพาะได ตัวอยางเชน ทานอาจกําหนดพอรตหนึ่งสําหรับใชกับ

โทรศัพทและแฟกซ

Group 3

และกําหนดอีกพอรตไวเพื่อใชอเนกประสงค

หากทานยังประสบปญหาอยูเมื่อเชื่อมตอกับพอรตแฟกซ

/

โทรศัพท ใหลองใช

พอรตที่กําหนดมาสําหรับการใชอเนกประสงค

(

อาจมีชื่อวา

“multi-combi”

หรืออยางอื่นที่คลายกัน

)

ปญหา

สาเหตุที่อาจเปนไปไดและวิธีแกไข

hp officejet 5500 series

บทที่

14

126

¡ÒÃá¡

Œä¢»

Ñ−

ËÒàº

×éͧµ

Œ¹

ไมสามารถรับแฟกซ

แตสงแฟกซได

•

อาจไมไดกําหนดคุณสมบัติ

Rings to Answer

(

เสียงเรียกเขา

)

ไวใหตอบรับหลัง

จากเสียงเรียกเขาดังตามจํานวนครั้งที่เหมาะสม สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูหัวขอ

วิธีเลือกการติดตั้งแฟกซที่เหมาะสมกับสํานักงานของทาน

ที่หนา

96

•

ถาทานใชบริการวอยซเมลในหมายเลขโทรศัพทเดียวกับหมายเลขโทรศัพทที่ใชแฟกซ

ทานตองรับแฟกซดวยตนเอง ไมสามารถรับแบบอัตโนมัติไดสําหรับขอมูลเกี่ยวกับ

การตั้งคาเพื่อการแฟกซเมื่อทานใชบริการวอยซเมล โปรดดูที่

การติดตั้งแฟกซ

ที่หนา

95

สําหรับขอมูลเกี่ยวกับวิธีรับแฟกซดวยตนเอง โปรดดู

กําหนด

hp

officejet

ใหรับแฟกซโดยอัตโนมัติหรือดวยตนเอง

ที่หนา

42

•

หากทานมีโมเด็ม

PC

ที่ใชสายโทรศัพทเดียวกับเครื่อง

HP Officejet

ใหตรวจ

สอบวาไมไดตั้งคาซอฟตแวรของโมเด็มใหรับแฟกซโดยอัตโนมัติ หากเปดโมเด็ม

ที่มีคุณสมบัติรับแฟกซอัตโนมัติไว โมเด็มจะรับแฟกซที่เขามาทั้งหมด ซึ่งจะทําให

HP Officejet

ไมสามารถรับสายแฟกซได

•

ถาทานมีเครื่องตอบรับโทรศัพทที่ใชสายโทรศัพทเดียวกับเครื่อง

HP Officejet

ทานอาจประสบกับปญหาหนึ่งปญหาใดตอไปนี้

:

–

ขอความที่สงออกไปอาจยาวหรือดังเกินกวาที่เครื่อง

HP Officejet

จะตรวจ

พบสัญญาณแฟกซได ซึ่งอาจทําใหการเชื่อมตอของเครื่องแฟกซหลุดได

–

เครื่องตอบรับโทรศัพทของทานอาจมีชวงเงียบไมนานพอที่จะทําให

HP Officejet

ตรวจพบสัญญาณแฟกซไดหลังจากสงขอความออกไป

ปญหานี้มักจะเกิดขึ้นกับเครื่องตอบรับแบบดิจิตอล

ปญหาเหลานี้อาจแกไขไดโดย

:

a.

ถอดสายเครื่องตอบรับโทรศัพทออก แลวลองรับแฟกซหากสามารถรับแฟกซ

ไดเมื่อไมมีเครื่องตอบรับ แสดงวาเครื่องตอบรับโทรศัพทอาจเปนสาเหตุของ

ปญหา

b.

เสียบเครื่องตอบรับเขาใหมและบันทึกขอความที่สงออกอีกครั้ง ขอความ

ควรจะสั้นที่สุดเทาที่จะเปนไปได

(

ไมเกิน

10

วินาที

)

และทานควรพูดใหชา

และนุมนวลเมื่อบันทึกขอความ ลองรับแฟกซอีกครั้ง

•

หากทานมีรูปแบบเสียงเรียกเขาพิเศษสําหรับหมายเลขแฟกซ

(

โดยใชบริการเสียง

เรียกเขาแบบแยกเสียงเฉพาะจากบริษัทโทรศัพทของทาน

)

ตรวจใหแนใจวาได

ตั้งคุณสมบัติ

Answer Ring Pattern (

รูปแบบเสียงเรียกเขา

)

บน

HP Officejet

ไวตรงกันตัวอยางเชน ถาบริษัทโทรศัพทไดกําหนดหมายเลขแฟกซของทานใหมี

รูปแบบเสียงเรียกเขาสองครั้ง ทานควรตรวจสอบวาไดเลือก

Double Rings

(

เสียงเรียกเขาแบบสองครั้ง

)

เปนการตั้งคา

Answer Ring Pattern

(

รูปแบบ

เสียงเรียกเขา

)

สําหรับขอมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนการตั้งคานี้ โปรดดู

การเปลี่ยนรูปแบบเสียงเรียกเขา

(

เสียงเรียกเขาเฉพาะ

)

ที่หนา

52

เครื่อง

HP Officejet

อาจไมรูจักรูปแบบเสียงเรียกเขาบางแบบ เชน รูปแบบที่มี

เสียงเรียกเขาสั้นและยาวสลับกันไป หากทานมีปญหาเกี่ยวกับรูปแบบเสียงเรียก

เขาประเภทนี้ ใหขอใหบริษัทโทรศัพทของทานกําหนดรูปแบบเสียงเรียกเขา

ที่ไมใชแบบสลับ

ปญหา

สาเหตุที่อาจเปนไปไดและวิธีแกไข

คูมืออางอิง

ขอมูลเกี่ยวกับการแกไขปญหาเบื้องตน

127

¡ÒÃá¡

Œä¢»

Ñ−

ËÒàº

×éͧµ

Œ¹

ไมสามารถรับแฟกซ

แตสงแฟกซได

(

ตอ

)

•

ถาทานไมไดใชบริการเสียงเรียกเขาแบบแยกเสียงเฉพาะอยู ใหตรวจสอบวาไดตั้ง

คุณสมบัติ

Answer Ring Pattern

(

รูปแบบเสียงเรียกเขา

)

ของ

HP Officejet

ไว

เปน

All Rings (

เสียงเรียกเขาทั้งหมด

)

สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดู

กําหนด

hp

officejet

ใหรับแฟกซโดยอัตโนมัติหรือดวยตนเอง

ที่หนา

52

•

ถาเครื่อง

HP Officejet

ใชสายโทรศัพทรวมกับอุปกรณโทรศัพทประเภทอื่นๆ

เชน เครื่องตอบรับโทรศัพทหรือโมเด็ม

PC

ระดับสัญญาณแฟกซอาจลดลง ซึ่งเปน

สาเหตุใหเกิดปญหาในการรับแฟกซ
ในการตรวจสอบวาอุปกรณอื่นกอใหเกิดปญหาหรือไม ใหถอดการเชื่อมตออุปกรณ

ทุกอยางนอกจาก

HP Officejet

ออกจากสายโทรศัพท จากนั้นลองรับแฟกซ หาก

สามารถรับแฟกซไดเมื่อไมมีอุปกรณอื่น แสดงวาอุปกรณชิ้นหนึ่งหรือมากกวาเปน

สาเหตุของปญหา ใหลองเสียบอุปกรณกลับทีละชิ้นแลวแฟกซใหม จนกวาจะ

สามารถระบุไดวาอุปกรณใดที่กอใหเกิดปญหา

ไมสามารถสงแฟกซ

แตรับแฟกซได

•

ถาทานใชหมายเลขโทรดวนเพื่อโทรไปยังหมายเลขแฟกซ เครื่อง

HP Officejet

อาจโทรออกเร็วเกินไปหากตองการแกปญหานี้ ลองปฏิบัติตามหนึ่งในวิธีการ

ตอไปนี้

:

–

ลองหมุนหมายเลขแฟกซจากแผงดานหนาของเครื่อง

HP Officejet

หรือจาก

โทรศัพทที่เชื่อมตออยูสําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดู

การสงแฟกซโดยใช

คุณสมบัติตรวจสอบการโทรหรือโทรดวยตนเอง

ที่หนา

40

–

ลองกําหนดหมายเลขโทรดวนอีกครั้งและแทรกชวงจังหวะหยุด สําหรับขอมูล

เพิ่มเติม โปรดดู

การกําหนดหมายเลขโทรดวนรายบุคคล

ที่หนา

47

•

ถาสายโทรศัพทของทานมีระบบ

PBX

อยาลืมกดหมายเลขสําหรับโทรออกกอนที่

จะกดหมายเลขแฟกซ

•

เครื่องที่รับแฟกซอาจมีปญหา ทานสามารถตรวจสอบได โดยลองโทรหาหมายเลข

แฟกซจากโทรศัพทและฟงสัญญาณแฟกซหากไมไดยินสัญญาณแฟกซ แสดงวา

เครื่องรับแฟกซอาจปดอยูหรือไมไดเชื่อมตอไว หรือบริการวอยซเมลอาจรบกวน

สายโทรศัพทของผูรับ

สัญญาณแฟกซถูกบันทึก

ไวในเครื่องตอบรับ

โทรศัพท

•

ถาเครื่องตอบรับโทรศัพทใชสายโทรศัพทเดียวกับที่ใชรับสายแฟกซ ทานจะตอง

เชื่อมตอเครื่องรับโทรศัพทเขากับ

HP Officejet

(

หรือผานทางโมเด็ม

PC

ที่มีการ

เชื่อมตอโดยตรง ถามี

)

โดยตรง ตามที่ระบุไวใน

การติดตั้งแฟกซ

ที่หนา

95

ถาไมเชื่อมตอตามคําแนะนํา สัญญาณแฟกซอาจถูกบันทึกลงในเครื่องตอบรับ

โทรศัพทได

โทรศัพทมีเสียงรบกวน

ตั้งแตเชื่อมตอเขากับ

HP Officejet

•

หากทานไมเชื่อมตอ

HP Officejet

จากพอรต

“1-LINE”

เขากับแจ็คเสียบสาย

โทรศัพทที่ผนัง โดยใชสายโทรศัพทที่ใหมาในกลองพรอมเครื่อง

HP Officejet

ทานอาจไดยินเสียงรบกวนในสายโทรศัพทและไมสามารถใชแฟกซได

*

สาย

2-

เสนพิเศษนี้ตางจากสายโทรศัพท

4-

เสนทั่วไปที่ทานอาจมีอยูแลวในสํานักงาน

สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูหัวขอ

มีปญหาในการสงแฟกซ และรับแฟกซ

ที่หนา

124

ปญหา

สาเหตุที่อาจเปนไปไดและวิธีแกไข