传真设施疑难排解
利用本节解决在设置 HP Officejet 进行传真时可能遇到的任何问题。
有关如何设置 HP Officejet 进行传真的信息，请参阅第 87 页的
“传真设置”
。
我的 USB 电缆没有连
接
用 USB 电缆将计算机直接与 HP Officejet 连接。只将 USB 电缆的一
端插入到计算机的后面，并将另一端插到 HP Officejet 的后面。可以
连接计算机后面的任意一个 USB 端口。
问题
可能的原因和解决方案
参考手册
疑难排解信息
113
疑难排解
有关解决使用 HP Officejet 进行传真时遇到的问题的详细信息，请参阅随软件
所带联机
“hp 照片及成像帮助”
中的
hp officejet 5500 series
疑难排解一节
的内容。
问题
可能的原因和解决方案
发送传真和接收传真
时有困难
•
确保将 HP Officejet 从标记有
“1-LINE”的端口连接到电话插座上，使用随 HP Officejet 提供的
电话线连接。
*
该专用 2 线连线与您办公室中使用的更普通的 4
线电话线有所区别。检查电话线的两头，并和下列两种电话线类
型进行比较：
*
这一可能的原因 / 解决方案只适合于接收随
HP Officejet 提供的盒子
中的 2 线电话线的国家 / 地区，包括
：阿根廷、澳大利亚、巴西、加
拿大、智利、中国、哥伦比亚、希腊、印度、印度尼西亚、爱尔兰、日
本、韩国、拉丁美洲、马来西亚、墨西哥、菲律宾、波兰、葡萄牙、俄罗
斯、沙特阿拉伯、新加坡、西班牙、台湾、泰国、美国、委内瑞拉和越
南。
如果使用 4 线电话线，请断开它，找到提供的 2 线电话线，然后
将 2 线电话线连接到 HP Officejet （标有 “1-LINE”的端口）。有
关如何连接该电话线的详细信息，请参阅第 87 页的
“传真设
置”
。
注意：
如果 2 线电话线不够长，则需要延长它。可能需要购买一
个接线连接器并使用一根 4 线电话线以增长其长度。您所需的连
接器的类型允许您将一根 2 线电话线连接在一端，并将一根 4 线
电话线连接在另一端。将 2 线电话线从 HP Officejet 的 “1-LINE”
端口连接到连接器的一端，然后将 4 线电话线从连接器的相反方
向连接到电话插座上。
2 线电话线
随 HP Officejet 的盒子提供的
2 线电话线的末端视图
4 线电话线
如果该电话线直接连接到
HP Officejet， 4 线电话线的末端
视图将可能导致传真问题。
hp officejet 5500 series
第 14 章
114
疑难排解
发送传真和接收传真
时有困难
（续）
•
确保已经正确将 HP Officejet 连接到电话插座上，并且将与
HP Officejet 共用一根电话线的其他设备和服务正确连接起来。
使用 HP Officejet 背后的 1-LINE 端口连接到墙上的电话插座中，
并使用 2-EXT 端口连接其他设备，例如 PC 调制解调器或应答机。
详细信息和连接图表，请参阅第 87 页的
“传真设置”
。
•
使用电话线分接头可能导致传真问题。（分接头是一个可带有两个
电话线的连接器，插入到电话插座中。） 请尝试去掉分接头，并将
HP Officejet 直接连接到墙上的电话插座中。
•
将电话插入电话插座检查电话插座具有可用的电话线并检查拨号
音。
•
很差的声音质量 （有噪音）的电话线可能导致传真问题。将电话
机插入墙上的电话插座，侦听静态或其他噪音以检查电话线的声
音质量。如果听到噪音，请关闭 HP Officejet 上的 “Error
Correction Mode （纠错模式）” (ECM) 功能，然后再尝试进行传
真。有关信息，请参阅第 46 页的
“使用纠错模式”
。还可以联系
电话公司，报告您的电话线上遇到的噪声问题。
•
与 HP Officejet 使用同一根电话线的其他设备可能正在使用。例
如，如果外接电话没有挂好，或者正在使用 PC 调制解调器收发电
子邮件或访问 Internet，您就无法使用 HP Officejet 进行传真。
•
如果使用数字用户线路 (DSL)，请确保有一个 DSL 过滤器连接，否
则有可能无法成功进行传真。从 DSL 供应商处获得 DSL 过滤器。
DSL 过滤器将可能阻止 HP Officejet 与电话线之间进行正常通讯的
数字信号消除掉。有关如何连接 DSL 过滤器的信息，请参阅第
100 页的
“从 DSL 线路上进行传真”
。
•
检查 HP Officejet 前面板显示屏上的错误消息。直到产品错误情况
解决之后，您都无法发送或接收传真。有关解决错误情况的信息，
请参阅随软件所带的联机
“hp 照片及成像帮助”
中的
hp officejet
5500 series
疑难排解一节的内容。
•
如果正在使用 PBX 或 ISDN 转换器，请确保 HP Officejet 已经连接
到专门用于传真或电话的端口上。
需要注意的是，一些 ISDN 系统允许为特别电话设备配置端口 -- 例
如，您可能会分配一个给电话和 Group 3 传真，而将另一个分配
作其他用途。如果连接到传真 / 电话端口后继续出现问题，请尝
试使用用于多个目地的专用端口 （可能会标有 “multi-combi”或
类似标记）。
问题
可能的原因和解决方案
参考手册
疑难排解信息
115
疑难排解
无法接收传真，但可
以发送传真
•
“Rings to Answer （响铃以接听）”功能可能无法在办公室安装时
设置成经过相应的铃声之后进行接听。有关详细信息，请参阅第
88 页的
“如何为办公室选择正确的传真设置”
。
•
如果您在电话号码用作传真呼叫的同时还有语音邮件服务，就必
须手动接收传真，而非自动接收。有关在具有语音邮件服务时设
置传真的信息，请参阅第 87 页的
“传真设置”
。有关如何手动接
受传真的信息，请参阅第 37 页的
“设置 hp officejet 自动或手动
接收传真”
。
•
如果与 HP Officejet 的同一根电话线上有一个 PC 调制解调器，请
检查确认该调制解调器的软件没有被设置成自动接收传真。带有
自动传真接收功能的调制解调器打开后将接管电话线接收进入的
传真，这样将阻止 HP Officejet 接收传真呼叫。
•
如果与 HP Officejet 同一根电话线上有一个应答机，可能会碰见以
下某一问题：
–
发出的消息可能太长或者噪声太大，以至于 HP Officejet 无法
侦测到传真音，导致呼叫的传真机可能断开连接。
–
应答机在您的输出消息之后没有足够的安静时间供
HP Officejet 侦测传真音。这一问题在使用数字应答机时更加
常见。
以下操作可能有助于解决这些问题：
a. 断开应答机，然后尝试再接收传真。如果没有应答机后能成功
收发传真，就有可能是应答机导致的问题。
b. 重新连接上应答机，然后重新录音，记录要往外发出的消息。
确保消息尽可能短 （长度不要超过 10 秒钟），录音时声音要
柔、缓慢。尝试再一次接收传真。
•
如果传真电话号码具有一个特殊的铃声模式 （使用电话公司提供
的特别铃声服务），请确保 HP Officejet 上的 “Answer Ring
Pattern （接听铃声模式）”设置成可相匹配。例如，如果电话公
司分配给传真号码的是一个两声铃声模式，就必须确保选择
“Answer Ring Pattern （接听铃声模式）”设置为 “Double Rings
（两声）”。有关更改设置的信息，请参阅第 47 页的
“更改接听
铃声方式 （特别铃声）”
。
注意，有一些响铃模式无法被 HP Officejet 所识别，例如那些带有
长短铃音交互的响铃模式。如果该类别的响铃模式有问题，请咨
询电话公司，让其分配一个非交互的响铃模式。
•
如果没有使用特别铃声服务，请检查以确认 HP Officejet 上的
“Answer Ring Pattern （接听铃声模式）”功能设置成 “All Rings
（所有铃声）”。有关信息，请参阅第 47 页的
“更改接听铃声方
式 （特别铃声）”
。
•
如果 HP Officejet 与其他类别的电话设备 （例如应答机或 PC 调制
解调器）共用同一根电话线，传真信号级别可能会降低，从而导
致传真接收问题。
要找出是否因为其他设备导致问题，请断开电话线上除
HP Officejet 外的所有东西，然后尝试接收传真。如果没有这些设
备但传真接收成功，就表示这其中有一个或多个设备导致问题，
请每次只增加一个再进行传真，直到确认哪一个设备导致的问题
为止。
问题
可能的原因和解决方案
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第 14 章
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疑难排解